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＜歯科医院経営のヒント＞
毎月第2金曜日にお届けいたします。
2005年6月10日 創刊号
上田公認会計士事務所発行
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著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html
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■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉―
こんにちは、上田久之です。
このたびお医者様の経営改善に役立てていただくために
「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行
することにいたしました。今回創刊号となります。
私どもは300近くの医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして
医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の
医院・歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。
その中でいろいろな問題に直面し、お医者様と一緒に問題を解決
していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。
日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの
歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の
一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。
しかし、今後団塊の世代が定年を迎え高齢化社会に突入したときに
今の収入が保証されるとは限りません。
また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが
医療機関を自由に選ぶことができます。
今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む
と考えられ、お医者様にも経営感覚が非常に要求される時代に
なります。
この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して
きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し
でもお役に立てれば幸いです。
私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。
上田公認会計士事務所 上田 久之
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＜今回の目次＞
【歯科医院経営のヒント】
【特典の紹介】
【事務所紹介】
【次回の予告】
【編集後記】
【感想をお寄せください】
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■【歯科医院経営のヒント】
本文は歯科医院長婦人が歯科医院関係者としての
鋭い視点から書かれた文章です。
歯科医院の経営を成功に導くヒントが一杯詰まっていますので、
最後までご覧いただき、実際の経営にお役立てください。
2005年6月号：「私の表情」
いろいろな人の表情に触れることで気分が良くなったり、また嫌な
思いをすることはよくあることだ。たわいもない挨拶ひとつで瞬間
的に心を奪われ、「この人ともっと話したい。」と感じる事が反面、
人の表情のせいで一日気分を害されてしまう事もよくある。
以前子供会の総会で、役員のお母様方数名と顔を合わせた。これから
一緒に子供達の為に色々企画し、行事を進めていく新しい仲間との
初の出会いであったが、その中でどうも気になるお母さんがいた。
というのも、人と話すときに目をみない、自分の横で人が話していても
相づちのひとつも打たない。自分が話すときも視線をそらせて話す。
「仲良くなりたい」そう感じさせる人ではなかった。そしてその後、
共に業務を進めていくうちに、少しずつ考えていることが見え、その
人との距離も近づいてきた。しかし、それには２年間という時間を
費やした。彼女の事を理解するため、また自分をわかってもらうために
費やした時間にすればもったいなすぎる、私はそう感じてならなかった。
人と人の出会いには必ず「自己紹介」なるものがあるとは限らない。
相手がどこの誰だか、何をしている人か、またどのように考える人
なのかはわからない。話していくうちにお互いの会話の中や、その
雰囲気で少しずつその人を理解していく。自己紹介のない関係に
とっては、相手を知るためにはより時間が必要となる。「どんな人
だろう？何考えてるの？」そんな風に相手を探っているうちは、目の
前の業務がスムーズに進んでいかない。ついつい、お互いの心の中を
読む時間に気持ちが走ってしまう。それだけに、自己紹介という時間
を与えられた時は、きちんと自分を理解してしまえるような言葉、
「自分らしさ」が表現できるような言葉を、身につけておきたいと思う。
しかし、受付などで初めて顔を合わせる患者さんに、「こんにちわ、
私は受付の○○です。」などと自己紹介ができるわけではない。
自己紹介は自分を知ってもらうための近道ではあるが、自己紹介
できない場面においては、「第一印象」が自己紹介の役割を担って
いる。つまり、最初に見たその印象が、「私はこのような人間です。」
と伝えているのである。第一印象は最初の３０秒でその人の８０％を
決めてしまうという。たった３０秒。この３０秒で自分のイメージを
相手に植え付ける事が出来るのなら、ニコニコしていた方が間違いなく
得である。そして好印象が与えることができれば、その後の患者教育も
きっとスムーズに行われる事であろう。しかし診療室で一日中
ニコニコと笑ってばかりもいられない。時にはほっと一息つくことも
あるだろう、考え事をすることもあるだろう。このような気を緩めた
時の表情は、冷たくもだらしなくも感じる。この表情を見た人は、
「怖い人」「冷たい人」と思っているかもしれない。もちろん話し
込めば、そうでないとわかってもらえるでろう。しかし、診療室に
おいては話し込む時間はない。それだけに第一印象は大切にして
おきたいと思う。
「第一印象＝笑顔」そればかりに気を向けすぎている人は多い。
だが、患者さんが一番目にする私たちの表情は笑顔ではなく、
気を緩めた時の表情である。にもかかわらず、誰もが笑顔ばかりに
気をとられ、自分の普段の顔が人にどのように映るのか見直すことは
ない。毎日鏡の前に立つと、ニッコリ笑ったりおすまししたり、
自分を綺麗に見せる表情をばかりを見つめている。そうでなく、
仕事に熱中しているときの顔、バキュームをしている時の顔、
疲れたときの顔、このような表情をあえて映し出し、この表情を
美しく見せることから変えていけば、笑顔はもっと素敵に
見えるのではないだろうか。
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■【特典の紹介】
特典１ 診療所開業ガイドブックを無料で進呈！
これ一冊で医院・歯科医院開業の重要ポイントがよく分ります。
特典２ 開業相談を受けた方には無料診療圏調査を実施！
立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、
資金調達のポイント、開業後の収支予測 、スタッフ採用のポイント
等の無料相談も実施中。
無料診療圏調査で収入の予測もできます。
特典３ 病医院の経営情報を無料で提供！
無料の簡単会員登録だけで経営のお役立ち情報が手に入ります。
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■事務所紹介
今回は創刊号という事で当事務所の代表のプロフィールをご紹介
いたします。
上田は開業当初にたまたま200床以上の医療法人の経営顧問を打診
されました。その時、病院顧問の経験はなかったのですが、「監査
法人で結構やっています」と大見得を切ってしまったのです。まさに
一世一代の大勝負でした。仕事を受けてから必死に勉強して何とか
軌道に乗せることができたのは本当に幸運でした。
そして、それがきっかけで、その後も治療に通っていた歯医者さんから
開業の相談を持ち込まれたりして医業に特化する事に成功しました。
続きは下記をご覧下さい。
http://www.uedacpa.com/tac/kaikeijin_036.html
1953年6月20日生まれ、兵庫県姫路市出身
1975年：公認会計士第2次試験合格
1976年：神戸大学経営学部会計学科卒業、日新監査法人入所
1982年：大阪市中央区にて上田公認会計士税理士事務所を開設。
社団法人日本医業経営コンサルタント協会大阪府支部副支部長、
MMPG全国会常任理事、 MMPG歯科診療所コンサルタント部会会長
趣味 歌舞伎鑑賞
好きな言葉 「日々新たなり」
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【次回の予告】
１、【歯科医院経営のヒント】
２、【特典の紹介】
３、【事務所紹介】
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【編集後記】
これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。
変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を
皆様とともに追求していきたいと思いますので
今後ともよろしくお願いいたします。
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【感想をお寄せください】
このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして
います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんなご意見
でもいただければとてもうれしく存じます。
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<発信者>
上田公認会計士事務所 上田 久之
大阪市中央区道修町１−７−１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ
TEL ０６−６２２２−００３０
FAX ０６−６２２２−００３８
ホームページ http://www.uedacpa.com/index.html
MAIL uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
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