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＜歯科医院経営のヒント＞
毎月第2金曜日にお届けいたします。
2011年3月11日 第70号
上田公認会計士事務所発行
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著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html
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■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉―
こんにちは、上田久之です。
このたび歯科医院様の経営改善に役立てていただくために
「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行
することにいたしました。今回で第70号となります。
私どもは約300の医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして
医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の
歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。
その中でいろいろな問題に直面し、ドクターと一緒に問題を解決
していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。
日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの
歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の
一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。
しかし、今後団塊の歯科医院世代が定年を迎え高齢化社会に突入した
ときに今の収入が保証されるとは限りません。
また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが
医療機関を自由に選ぶことができます。
今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む
と考えられ、歯科医院様にも経営感覚が非常に要求される時代に
なります。
この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して
きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し
でもお役に立てれば幸いです。
私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。
上田公認会計士事務所 上田 久之
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＜今回の目次＞
【歯科医院経営のヒント】
【特典の紹介】
【事務所紹介】
【次回の予告】
【編集後記】
【感想をお寄せください】
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■【歯科医院経営のヒント】
今回は「患者から選ばれる歯科医院となるために」
についての情報をお届けします。
20１1年3月号：患者から選ばれる歯科医院となるために
下記の表は最近の歯科医院数の推移ですが、本格的な人口減少時代に
突入したといわれる平成２２年度においても、４月より１０月までの
７ヶ月間で既に前年を上回る増加数となっています。
このような状況のなかで歯科医院を経営していくためには、少なくとも
患者から選ばれる歯科医院にならなければなりません。
年 月 歯科医院数 増加数
平成17年 3月 66,761 －
平成18年 3月 67,268 507
平成19年 3月 67,575 307
平成20年 3月 67,928 353
平成21年 3月 68,067 139
平成22年 3月 68,200 133
平成22年 10月 68,424 224
※厚生労働省医療施設動態調査より
■患者が望む歯科医院とは
患者が望む歯科医院としては次のようなものをよく耳にします。
① 治療が丁寧で技術が優れている
② 治療内容をよく説明してくれる
③ 院長の人柄が良く、スタッフが親切である
④ 清潔である
⑤ 治療が早く通院回数が短い
⑥ 治療費が安い
⑦ 待ち時間が短い
⑧ 痛くない
歯科医師には「丁寧な治療」「治療内容の説明」「痛くない治療」などの
治療技術に対する希望が多いのは当然ですが、歯科医院スタッフに対しても、
「親切な対応」「優しさ」「機敏な動き」「清潔感」など多くの
希望が寄せられています。
■患者が望む歯科医院となるために
患者が望む歯科医院となるためには、院長先生だけが頑張っても
なれるものではありません。
スタッフ全員がそれぞれの持ち場で技能をみがき、モチベーションを高める努力を
日々実践することが必要です。
スタッフ教育の真髄は、院長先生の考え方・理念を正しく伝えることです。
また、スタッフの細かい小さな変化を見逃さずに声をかけてあげることも重要です。
院長先生のスタッフの成長を願う思いと、スタッフの医院を良くしたいとの思いが
合わさったとき、患者が望む歯科医院が現実のものとなるはずです。
■患者の話を聞く －それが成功の秘訣
医者にかかる10箇条
１．伝えたいことはメモして準備
２．対話の始まりはあいさつから
３．よりよい関係づくりはあなたにも責任が
４．自覚症状と病歴はあなたの伝える大切な情報
５．これからの見通しを聞きましょう
６．その後の変化も伝える努力を
７．大事なことはメモをとって確認
８．納得できないときは何度でも質問を
９．医療にも不確実なことや限界がある
10．治療方法を決めるのはあなたです
※ささえあい医療人権センターＣＯＭＬ（コムル）より引用
この医者にかかる１０箇条は、平成１０年に厚生省「患者から医師への
質問内容・方法に関する研究」研究班から発表されたものですが、医療に携わる
歯科医院としては、患者側からの相談や質問がなくとも、最低限この内容程度のことは
歯科医院側から働きかけて患者の要望を聞く努力が必要です。
医療はサービス業か否か、との議論がよくされていますが、患者と医療者の
十分な対話により、コミュニケーションを深め、治療を協同して行う
体制作りこそが、医療におけるサービスの本来の姿であり、患者から選ばれる
歯科医院となるための第一歩になるはずです。
税理士法人 すばる会計
矢野 隆弘
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■【特典の紹介】
特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！
「Ｑ＆Ａ診療所の新規開業ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/present.html
「クリニックの事業承継ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present03.html
「Ｑ＆Ａクリニックの経営改善のすすめ方ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present04.html
特典２ 無料開業相談会実施中！
立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、
資金調達のポイント、開業後の収支予測 、スタッフ採用のポイント
等の無料相談を平成１９年度は無料にて実施中。
詳細は下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/opensoudan.html
特典３ 病医院の経営情報を無料で提供！
無料の簡単会員登録だけで経営のお役立ち情報が手に入ります。
会員登録はこちらから
→ http://www.uedacpa.com/bizup_toroku.html
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■事務所紹介
当事務所のホームページにてスタッフ紹介のページを公開しました。
上田公認会計士税理士事務所では専門分野において実績と信頼を
築き上げて参りました。成功の獲得は、優秀なスタッフにより
成し遂げられると確信しております。各専門分野のエキスパートを
ご紹介いたします。
続きは下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/staff/index.html
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【次回の予告】
１、【歯科医院経営のヒント】
２、【特典の紹介】
３、【事務所紹介】
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【編集後記】
＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第70号を
迎えることができました。
これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。
これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。
変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を
皆様とともに追求していきたいと思いますので
今後ともよろしくお願いいたします。
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【感想をお寄せください】
このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして
います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんなご意見
でもいただければとてもうれしく存じます。
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<発信者>
上田公認会計士事務所 上田 久之
大阪市中央区道修町１－７－１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ
TEL ０６－６２２２－００３０
FAX ０６－６２２２－００３８
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