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＜歯科医院経営のヒント＞
毎月第2金曜日にお届けいたします。
2010年12月10日 第67号
上田公認会計士事務所発行
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著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html
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■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉―
こんにちは、上田久之です。
このたび歯科医院様の経営改善に役立てていただくために
「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行
することにいたしました。今回で第67号となります。
私どもは約300の医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして
医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の
歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。
その中でいろいろな問題に直面し、ドクターと一緒に問題を解決
していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。
日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの
歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の
一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。
しかし、今後団塊の歯科医院世代が定年を迎え高齢化社会に突入した
ときに今の収入が保証されるとは限りません。
また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが
医療機関を自由に選ぶことができます。
今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む
と考えられ、歯科医院様にも経営感覚が非常に要求される時代に
なります。
この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して
きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し
でもお役に立てれば幸いです。
私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。
上田公認会計士事務所 上田 久之
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＜今回の目次＞
【歯科医院経営のヒント】
【特典の紹介】
【事務所紹介】
【次回の予告】
【編集後記】
【感想をお寄せください】
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■【歯科医院経営のヒント】
今回は「キャンセル率を考える」
についての情報をお届けします。
20１０年1２月号：キャンセル率を考える
■キャンセル率が医院経営に与える影響は？
顧問税理士などから『人件費率が高くなってきましたね』
と言われたことはありませんか？
もしかすると、それはキャンセル率の影響かもしれません。
下記のケースは、ある月の歯科医院のデータです。
前月との比較をしてみたところ、１日のアポイント人数の変化は無くとも、
１日治療人数(来院患者数)が減少しており、月収入に波及しています。
例）
1日アポ数 34人 34人
キャンセル率 10％ キャンセル率10％ＵＰ 20％
１日治療人数 30人 → 27人
平均単価 600点 600点
月収入 360万円 324万円
原価率 18％ 18％
人 件 費 64万円 64万円
（人件費率） （18％） （20％）
費用 100万円 100万円
利益 131万円 101万円
歯科医院では、患者さんのアポイントに合った人員配置をしているので、
キャンセルがあってもその時間帯の費用（人件費など）は、基本的に減少しません。
ゆえに、このデータの歯科医院は、キャンセルにより生まれた空白の
時間帯で収入が減少し、利益が圧縮されているといえます。
■キャンセルの原因は？
キャンセル対策について歯科医院でミーティングをすると、
主に次のような案が出てきます。
①事前に連絡をする。
あらかじめ患者さんの承諾を得て、前日もしくは
当日に電話やメールで連絡をする。
②患者さん毎の傾向をつかむ。
カルテにシールを貼るなどのチェックをし、患者
さんが来院した時に話し合う。
③厳しく注意する。
予約に対する意識が低い傾向にある患者さんには、注意を促す ―など。
これらの対策案は、受付における対応が主流となります。
おそらくどの案も一定の効果はあるでしょう。
しかし、これで根本的な問題解決になるのでしょうか？
キャンセルの原因を調べてみると、仕事・病気・急な用事・失念など
いろいろあります。
私たちの日常行動を振り返ってみると、例え急用ができても、
先に予定していた内容が重要な仕事や大好きな趣味である場合には
予定を優先することがあるかと思います。私たちの日常生活の中で、
同時にいろいろな用事をこなすことは多々ありますが、
「何を優先にするか」の判断に基づいて選択し、行動に移します。
この人間の行動特性から考えると、「歯科医院の予約をキャンセルする」
ということの原因には、患者さんの治療に対する優先順位の低さが
関与していると考えられます。
すなわち、キャンセル率は、歯科医院と患者さんとの間で、
どちらに優位性があるのかを測る指標でもあるのです。
■キャンセル対策のポイントはコミュニケーション
キャンセル率を下げるためには、チェアサイドのプレゼンテーションが効果的です。
その日の治療の終わりに、次回の治療の重要度をどれだけ伝えることが
できるかがポイントとなります。
“キャンセルすることによる患者さんの口腔内へのデ・メリット”と
“予約通りに来院することが診療上どれだけメリットとなるか”
についてどのように説明するか。
さらに、限られた台数のチェアと歯科医師の技術を一定時間確保する
ということは、その時間には他の患者さんが治療を受けることができないため、
結果としてキャンセルは他の患者さんの迷惑につながるということを
認識していただくよう伝えなくてはなりません。
患者さんに理解していただくためには、院長やスタッフの医療従事者
としての高い意識と知識が求められるのは当然ですが、重要なのはそれらを
伝えるためのコミュニケーション力です。
そしてそこから波及する患者さんへの求心力を備えることが鍵となるのです。
『この歯科医院で診てもらいたい』
『この歯科医院で治したい』
『この医院に迷惑をかけたくない』
と患者さんに思っていただけるような信頼関係を築くことが、
一番の課題だと考えます。
河合＆ＭＡＣ税理士法人
柴田 浩志
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■【特典の紹介】
特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！
「Ｑ＆Ａ診療所の新規開業ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/present.html
「クリニックの事業承継ガイドブック」
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「Ｑ＆Ａクリニックの経営改善のすすめ方ガイドブック」
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特典２ 無料開業相談会実施中！
立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、
資金調達のポイント、開業後の収支予測 、スタッフ採用のポイント
等の無料相談を平成１９年度は無料にて実施中。
詳細は下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/opensoudan.html
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無料の簡単会員登録だけで経営のお役立ち情報が手に入ります。
会員登録はこちらから
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■事務所紹介
当事務所のホームページにてスタッフ紹介のページを公開しました。
上田公認会計士税理士事務所では専門分野において実績と信頼を
築き上げて参りました。成功の獲得は、優秀なスタッフにより
成し遂げられると確信しております。各専門分野のエキスパートを
ご紹介いたします。
続きは下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/staff/index.html
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【次回の予告】
１、【歯科医院経営のヒント】
２、【特典の紹介】
３、【事務所紹介】
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【編集後記】
＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第6７号を
迎えることができました。
これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。
これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。
変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を
皆様とともに追求していきたいと思いますので
今後ともよろしくお願いいたします。
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【感想をお寄せください】
このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして
います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんなご意見
でもいただければとてもうれしく存じます。
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<発信者>
上田公認会計士事務所 上田 久之
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TEL ０６－６２２２－００３０
FAX ０６－６２２２－００３８
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