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＜歯科医院経営のヒント＞
毎月第2金曜日にお届けいたします。
2008年5月9日 第35号
上田公認会計士事務所発行
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著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html
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■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉―
こんにちは、上田久之です。
このたびお医者様の経営改善に役立てていただくために
「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行
することにいたしました。
今回で第36号となります。
私どもは300近くの医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして
医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の
医院・歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。
その中でいろいろな問題に直面し、お医者様と一緒に問題を解決
していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。
日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの
歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の
一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。
しかし、今後団塊の世代が定年を迎え高齢化社会に突入したときに
今の収入が保証されるとは限りません。
また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが
医療機関を自由に選ぶことができます。
今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む
と考えられ、お医者様にも経営感覚が非常に要求される時代に
なります。
この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して
きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し
でもお役に立てれば幸いです。
私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。
上田公認会計士事務所 上田 久之
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■【歯科医院経営のヒント】
歯科衛生士であり、対外コンサルティング活動を行っている歯科医院
院長婦人が歯科医院関係者としての鋭い視点から書かれた文章を
お届けいたします。成功のヒントが一杯詰まっていますので、
歯科医院の経営にお役立てください。
2008年5月号：
「医院に春を呼びこみませんか？そこから変化が起こります！」
日本中のあちらこちらで桜が満開、なんだかワクワクする今の季節、
皆様の歯科医院には今年も新人スタッフの姿があるでしょうか。
実は最近、接遇・マナーの研修をするときによく感じることがあります。
それはとても残念なのですが、表情に乏しい、姿勢の悪い方が増えた
ということです。その割合は年齢が低くなればなるほど高いように感じ
ます。しかしこれは、決してやる気がないことやだらしないことの表れ
ではなく、自分が周りの人からどのように見えるのか、自分の姿に気づ
いていないだけのようです。また、気持ちを表すのに慣れていないだけ
なのだと思います。一人一人とお話してみると皆さん一生懸命なのが伝
わってくるのですから非常にもったいないことです。
■新人スタッフに笑顔を
まずは表情。一番は笑顔です。
新人スタッフを笑顔にするにはどうしたらいいのでしょうか？一番効
果的なのは院長や先輩スタッフが笑顔であることです。新人スタッフは
色でいえば白、数字ならゼロです。育て方次第でどんな色にも染まり、
どこまでも成長し続けます。周りの先輩方が笑顔なら、必ず新人スタ
ッフの顔も笑顔に変わるはずです。実際に私が接遇研修をさせていた
だいた医院の中には、院長先生が笑顔でスタッフを盛り上げた結果、
院長の鏡であるかのようにスタッフの顔もいつのまにか笑顔になった
という医院があります。開業して間もない頃には少なかった笑顔が今
は毎日院内にあふれています。
■姿勢はどうしたら良くなる？
では次に、姿勢はどうでしょうか。
私たち一般人はなかなかモデルのように格好よくは歩けません。
しかし、颯爽と歩く女性を見ると格好良くて憧れてしまいます。
颯爽と歩く彼女たちはおそらく何かしら自分に自信を持っている人
ではないでしょうか。
そこで、私は新人スタッフにもぜひ自信を持ってもらえたら、
きっと姿勢の良い颯爽としたスタッフに変身してくれると思うのです。
そんなスタッフをつくる方法は、まず院長が『良いところをタイミン
グよくほめる』ことです。
新人のうちは良い所を見つけるのに苦労するかもしれません。
しかし、タイミングのよいプラスの声かけは細やかでやさしい人間関係
を作り、相手に自信とやる気を持ってもらうことができます。
そのためには日頃からスタッフをよく見て、たくさんの気づきを貯める
ことが重要です。また、スタッフ同士でも相手の良いところをほめ、
相手を認めることは、職場の人間関係をよりスムーズにし信頼関係を
深めることにつながります。信頼関係があれば、何か問題が起こった
ときでもそれを前向きに改善することができます。
■医院にも春がきます
ここまで書いてきた内容を読まれて「これはきれいごとだよ。」
と思っている方がいらっしゃるかもしれません。
小さな問題はどこの医院にもありますし、ヒトは簡単ではありません。
しかし、実際にこのような医院は存在しています。すぐに効果が出るか
というと、そうではありません。あきらめないで毎日の積み重ねが大事です。
笑顔で全員を包むのは院長でしょうか、スタッフの誰かでしょうか。
笑顔にはやさしさや思いやりが込められています。
そんな医院では患者様にもなぜかやさしい雰囲気と言葉遣いの方が多い
ように感じます。
春のような人たちの集まる歯科医院なら、怖くて痛そうな治療も楽しく
続けられると思いませんか。
株式会社内田会計事務所
接遇インストラクター 白井 信代
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■【特典の紹介】
特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！
「Ｑ＆Ａ診療所の新規開業ガイドブック」
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「一人医師医療法人設立の基礎知識ガイドブック」
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立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、
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■事務所紹介
当事務所のホームページにてスタッフ紹介のページを公開しました。
上田公認会計士税理士事務所では専門分野において実績と信頼を
築き上げて参りました。成功の獲得は、優秀なスタッフにより
成し遂げられると確信しております。各専門分野のエキスパートを
ご紹介いたします。
続きは下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/staff/index.html
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【次回の予告】
１、【歯科医院経営のヒント】
２、【特典の紹介】
３、【事務所紹介】
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【編集後記】
＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第3６号を
迎えることができました。
これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。
これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。
変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を
皆様とともに追求していきたいと思いますので
今後ともよろしくお願いいたします。
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【感想をお寄せください】
このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして
います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんなご意見
でもいただければとてもうれしく存じます。
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<発信者>
上田公認会計士事務所 上田 久之
大阪市中央区道修町１−７−１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ
TEL ０６−６２２２−００３０
FAX ０６−６２２２−００３８
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MAIL uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
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