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＜歯科医院経営のヒント＞
毎月第2金曜日にお届けいたします。
2007年9月14日 第28号
上田公認会計士事務所発行
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著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html
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■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉―
こんにちは、上田久之です。
このたびお医者様の経営改善に役立てていただくために
「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行
することにいたしました。今回で第28号となります。
私どもは300近くの医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして
医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の
医院・歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。
その中でいろいろな問題に直面し、お医者様と一緒に問題を解決
していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。
日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの
歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の
一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。
しかし、今後団塊の世代が定年を迎え高齢化社会に突入したときに
今の収入が保証されるとは限りません。
また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが
医療機関を自由に選ぶことができます。
今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む
と考えられ、お医者様にも経営感覚が非常に要求される時代に
なります。
この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して
きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し
でもお役に立てれば幸いです。
私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。
上田公認会計士事務所 上田 久之
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＜今回の目次＞
【歯科医院経営のヒント】
【特典の紹介】
【事務所紹介】
【次回の予告】
【編集後記】
【感想をお寄せください】
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■【歯科医院経営のヒント】
歯科衛生士であり、対外コンサルティング活動を行っている歯科医院
院長婦人が歯科医院関係者としての鋭い視点から書かれた文章を
お届けいたします。成功のヒントが一杯詰まっていますので、
歯科医院の経営にお役立てください。
2007年9月号： 「今すぐできる院内改善」
■ライバルは誰か、を考える
「ライバル」というと、自院の周辺の歯科医院を想像されるかもしれません。
しかし、それではあまりにも近視眼的です。
では、どこを「ライバル」（または目標）と考えたらいいのでしょうか。
それは、以下の２つにまとめられるでしょう。
① 「ここはすごい」と思われる歯科医院
② 美容院やレストラン、ホテル、デパートなど他の業種
美容院・レストラン・デパート・ホテルなどは、「行きたくて」行く場所
ですから、歯科医院とは来る動機・目的が違います。しかしながら、今後、
予防が増えていく、あるいは自由診療や混合診療にシフトしていくという
ことになれば、院内改善を考える際にこのような発想は欠かせないものに
なると思われます。
■具体的な改善ポイント
では、具体的には、どのような改善を行えば良いのでしょうか。
まず、第一に、改善においては、サービスの受け手である患者さんの目線
で考えることが大事です。以下、頑張っている歯科医院で実際に行われて
いることをまとめてみました。これらは口コミの材料になると思われます。
（1）受付の挨拶・応対
受付は「医院の顔」、すなわち医院に対する第一印象が決まるところです。
① 無人の受付にしない（来院された患者さんを放っておかない）
② 相手と同じ高さの目線で、目を見て話す
（当然ながら、マスク、グローブを外す）
③ 挨拶を大事にする
④ スリッパの清掃を定期的に行う、患者さんの靴をきれいにそろえる、
駐車場の案内に出向く
（2）待合室
待合室は患者さんが診療までの間自由に時間を使える場所ですから、いかに
有意義に時間を使ってもらえるか、がポイントです。
① 手書きの掲示物、自由診療の料金表、スタッフ紹介などを掲示する
② ちょっとした季節感を演出する小物を置く
③ 夏は冷たいお茶などを用意する
（3）トイレ
① 1～2時間おきには点検する（できれば、何時に誰が清掃・点検したかを貼る）、
トイレットペーパーの先を三角に折っておく
② ハンドバッグなどの荷物を置くスペース、上着などを掛けるフックを設置する
（4）診療室での挨拶・応対
院長先生やスタッフはまず、患者さんとの距離を縮め、コミュニケーションを
取るようにする必要があります。
そのためには、先生やスタッフがマスクを外して名乗り、担当させていただく
旨を伝える必要があります。ネームプレートは必ず付けます。
（5）子どもさん、お母さんを対象にした対策
① 保育士を（歯科助手として）雇用する
② 子どもさんの治療が終わった後に、ご褒美（ちょっとしたおもちゃ）
を差し上げる
③ 年末には、医院名入りのキャラクターカレンダーを差し上げる
④ 冷蔵庫などに貼り付けられる医院名入りマグネットを差し上げる
（6）アフターフォロー
抜歯など予後の気になる患者さんについては、診療終了後に状態の確認
のために電話を入れます。
（7）院内に委員会組織を作る
業務改善委員会（効率化、ヒヤリハット）、学術委員会（院内研修）、
広報委員会（ホームページ）などの委員会を作り、ある程度の権限委譲をして
自主的に活動させて、院内を活性化させます。
（8）求人に力を入れる
良質の医療サービスを提供するためには、よい人材が欠かせません。
頑張っている歯科医院は、手作りの求人用パンフレットを持って歯科衛生士学校
に出向いて話を聞き、こちらの熱意をアピールします。そういう歯科医院が
歯科衛生士の間で口コミになります。
岡本甫税理士事務所 岡本甫
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■【特典の紹介】
特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！
「Ｑ＆Ａ診療所の新規開業ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/present.html
「一人医師医療法人設立の基礎知識ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present02.html
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特典２ 無料開業相談会実施中！
立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、
資金調達のポイント、開業後の収支予測 、スタッフ採用のポイント
等の無料相談を平成１９年度は無料にて実施中。
詳細は下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/opensoudan.html
特典３ 病医院の経営情報を無料で提供！
無料の簡単会員登録だけで経営のお役立ち情報が手に入ります。
会員登録はこちらから
→ http://www.uedacpa.com/bizup_toroku.html
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■事務所紹介
当事務所のホームページにてスタッフ紹介のページを公開しました。
上田公認会計士税理士事務所では専門分野において実績と信頼を
築き上げて参りました。成功の獲得は、優秀なスタッフにより
成し遂げられると確信しております。各専門分野のエキスパートを
ご紹介いたします。
続きは下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/staff/index.html
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【次回の予告】
１、【歯科医院経営のヒント】
２、【特典の紹介】
３、【事務所紹介】
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【編集後記】
＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第28号を
迎えることができました。
これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。
これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。
変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を
皆様とともに追求していきたいと思いますので
今後ともよろしくお願いいたします。
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【感想をお寄せください】
このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして
います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんなご意見
でもいただければとてもうれしく存じます。
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<発信者>
上田公認会計士事務所 上田 久之
大阪市中央区道修町１－７－１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ
TEL ０６－６２２２－００３０
FAX ０６－６２２２－００３８
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MAIL uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
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