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＜歯科医院経営のヒント＞
毎月第2金曜日にお届けいたします。
2007年5月11日 第24号
上田公認会計士事務所発行
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著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html
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■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉―
こんにちは、上田久之です。
このたびお医者様の経営改善に役立てていただくために
「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行
することにいたしました。今回で第24号となります。
私どもは300近くの医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして
医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の
医院・歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。
その中でいろいろな問題に直面し、お医者様と一緒に問題を解決
していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。
日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの
歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の
一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。
しかし、今後団塊の世代が定年を迎え高齢化社会に突入したときに
今の収入が保証されるとは限りません。
また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが
医療機関を自由に選ぶことができます。
今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む
と考えられ、お医者様にも経営感覚が非常に要求される時代に
なります。
この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して
きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し
でもお役に立てれば幸いです。
私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。
上田公認会計士事務所 上田 久之
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＜今回の目次＞
【歯科医院経営のヒント】
【特典の紹介】
【事務所紹介】
【次回の予告】
【編集後記】
【感想をお寄せください】
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■【歯科医院経営のヒント】
歯科衛生士であり、対外コンサルティング活動を行っている歯科医院
院長婦人が歯科医院関係者としての鋭い視点から書かれた文章を
お届けいたします。成功のヒントが一杯詰まっていますので、
歯科医院の経営にお役立てください。
2007年5月号：「外部顧客と内部顧客」
■やっとめぐりあえた！！
私が歯科にかかる理由は、「虫歯が進行したので仕方なく」でした。
第一に、治療時の「ウィ〜ン」という音に恐怖を感じる、治療に痛み
が伴う。そして歯科に行くと「歯科医の技術不足を感じる（痛い、仕
上がりが妙に目立つ）」「歯の磨き方や食生活について叱られる」のが
心身ともに負担で、これまで納得・満足できる歯科医院はありませんで
した。
2年前、ついに！心身の負担にならない歯科医院にめぐりあえたのです。
きっかけは口コミ。虫歯になったので、どこか良い歯科はないか知人に
尋ねたところ、先生が上手で説明もわかりやすい、衛生士さんたちも優
しく丁寧に指導してくれる歯科があるとのこと。会社と自宅の中間地点
にあったので、迷わず行ってみました。すると、評判通りなのに加え、
治療台にカルテ画面兼TVがあり、院長を待っている間も、退屈せず緊張
感を抱かなくてすみます。
初めて満足できる歯科医院で、以来、予防目的で定期的に通院していま
す。そして、私も数名に口コミで同院の良さを教えました。
■院内コミュニケーション
しかし、1年ほど前、一斉に歯科衛生士・歯科助手が辞めました。知って
いる方が3人もいなくなったので驚きました。
よく担当してくれた衛生士も、褒め上手な指導でやる気が出たのですが、
退職の影響でシフトが変わり会えなくなりました。
辞めた理由については、一人はおめでたとのことでしたが、他はよく分
かりません。只、院長とスタッフがうまくいっていないとは感じていま
した。
院長は30代男性で、患者に優しく、特にお子さんには明るく接して人気
が高いようです。しかし、スタッフへの指示の仕方、口のききかたが少
し乱暴で、こちらがハラハラすることも少なくありません。「○○取っ
て！」「××して。わかった！？」と、スタッフの名前も呼ばず、大き
な声で指示しますが、スタッフから返事がないことも。こちらが気遣い
、院長をフォローするような話しをすると、スタッフは申し訳なさそ
うに苦笑していました。
この歯科医院の問題は、院長のスタッフへのコミュニケーションの取り
方にあることは間違いありません。
一斉に退職者が出た時、「私はスタッフの皆さんも良いから安心して通
院していた。△△さん（衛生士）とも会えなくなり残念です。」と院長に
言いましたが、はぐらかされてしまいました。辛い時期だったから仕方な
いと思いますが、現在も、院長とスタッフは良いコミュニケーションが取
れていないように見えます。
私も、以前ほど親しみの持てるスタッフはいないものの、院長の技術が確
かで信頼できるので通院しています。
しかし、以前はこの医院の“ファン”だったのが、今は、他に良い医院を
知らないので通院している“消極的な満足客”になりました。
質の良いスタッフが長く勤めることは、必ず患者満足に繋がります。
院長は、外部顧客（患者）だけでなく、内部顧客（スタッフ）とのコミュ
ニケーションにも心を配ってほしいと思います。
ES（従業員満足）なくしてCS（顧客満足）はありません。
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■【特典の紹介】
特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！
「Ｑ＆Ａ診療所の新規開業ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/present.html
「一人医師医療法人設立の基礎知識ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present02.html
「クリニックの事業承継ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present03.html
「Ｑ＆Ａクリニックの経営改善のすすめ方ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present04.html
特典２ 無料開業相談会実施中！
立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、
資金調達のポイント、開業後の収支予測 、スタッフ採用のポイント
等の無料相談を平成１９年度は無料にて実施中。
詳細は下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/opensoudan.html
特典３ 病医院の経営情報を無料で提供！
無料の簡単会員登録だけで経営のお役立ち情報が手に入ります。
会員登録はこちらから
→ http://www.uedacpa.com/bizup_toroku.html
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■事務所紹介
当事務所のホームページにてスタッフ紹介のページを公開しました。
上田公認会計士税理士事務所では専門分野において実績と信頼を
築き上げて参りました。成功の獲得は、優秀なスタッフにより
成し遂げられると確信しております。各専門分野のエキスパートを
ご紹介いたします。
続きは下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/staff/index.html
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【次回の予告】
１、【歯科医院経営のヒント】
２、【特典の紹介】
３、【事務所紹介】
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【編集後記】
＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第24号を
迎えることができました。
これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。
これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。
変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を
皆様とともに追求していきたいと思いますので
今後ともよろしくお願いいたします。
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【感想をお寄せください】
このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして
います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんなご意見
でもいただければとてもうれしく存じます。
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<発信者>
上田公認会計士事務所 上田 久之
大阪市中央区道修町１−７−１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ
TEL ０６−６２２２−００３０
FAX ０６−６２２２−００３８
ホームページ http://www.uedacpa.com/index.html
MAIL uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
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