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＜歯科医院経営のヒント＞
毎月第2金曜日にお届けいたします。
2007年2月9日 第21号
上田公認会計士事務所発行
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著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html
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■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉―
こんにちは、上田久之です。
このたびお医者様の経営改善に役立てていただくために
「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行
することにいたしました。今回で第21号となります。
私どもは300近くの医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして
医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の
医院・歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。
その中でいろいろな問題に直面し、お医者様と一緒に問題を解決
していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。
日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの
歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の
一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。
しかし、今後団塊の世代が定年を迎え高齢化社会に突入したときに
今の収入が保証されるとは限りません。
また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが
医療機関を自由に選ぶことができます。
今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む
と考えられ、お医者様にも経営感覚が非常に要求される時代に
なります。
この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して
きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し
でもお役に立てれば幸いです。
私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。
上田公認会計士事務所 上田 久之
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＜今回の目次＞
【歯科医院経営のヒント】
【特典の紹介】
【事務所紹介】
【次回の予告】
【編集後記】
【感想をお寄せください】
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■【歯科医院経営のヒント】
歯科衛生士であり、対外コンサルティング活動を行っている歯科医院
院長婦人が歯科医院関係者としての鋭い視点から書かれた文章を
お届けいたします。成功のヒントが一杯詰まっていますので、
歯科医院の経営にお役立てください。
2007年2月号：「スタッフからの悩みの対処法」
■スタッフの悩みを受け止める
つい先日、突然当院のチーフからメールが入った。「何かな？」そんな
軽い気持ちでメールを開けると、「奥さんに相談したいことがあるのです。
院長に内密にお話を聞いていただけませんか？」。もちろんすぐにOKの返
事を出し、時間と場所を設定した。ここまでの行動は機敏ではあったが、
内心ヒヤヒヤものである。医院で何かが起こったのだろうか、どこかで人
間関係がこじれているのだろうか。いや、もっと大変な事が起こったのか
も。そんな不安がよぎり焦りを隠せない。何度と院長に相談しようと思っ
たが、院長に話すのは後にしなければ、そう思いながら院長には内密に動
くのだと自分を落着かせていた。
とはいえ、このような形でスタッフが思いを打ち明けてくれるようになる
までは色々あった。開業したての時は、スタッフからの申し出に対しこち
らが構え過ぎ、要望に対しただ自分の意見を押し付けたり、どうしても曲
げられないことを頑固になって拒否したりする時期もあった。それだけ、
自分の理想の医院のルール作りに必死になっていたのだと思う。スタッフ
からの要望に対し、常に「反論」と受け止め、患者様に直接影響がないと
判断したものに対しては、上手くスタッフをなだめてきたように思う。な
んとか今まで、それほど程大きな揉め事にはならなかったものの、きっと彼
女達の中には小さな不満が重なり、大きな問題へ、また多くの問題へ発展し
ていったことと思う。そしてそのストレスは、医院に大きな悪循環をもたらし
、私の見えないところで患者様へ害が出ていたことは、その時の私には気づき
もしなかったのだ。
■スタッフからの要望に行動を起こす
さて、いつからだっただろうか、私はこのようなスタッフからの要望に対し、
必ず「行動を起こす」ようにしていった。彼女達の要望があるのなら、それを
期待通りにはいかなくても、必ず今よりよくなるように、一緒に考える姿勢を
強く示してきた。何か問題が起これば、聞いてくれる存在があること、一緒に
考えてもらえる体制があること、そう思うことはスタッフにとって、大きな安
心に繋がったのだと思う。おかげで、自分たちで解決できない時だけ私に相談を
持ちかけ、それ以外の安易な意見や、愚痴めいた相談は大きく減少し、自分たち
で解決しようとする部分が増えていった。そして、知らない間に、私とスタッフ
間で、問題解決の役割分担ができていったのだ。
■スタッフと共に改善へ
さて、実は今回のこのような相談は５年ぶりである。スタッフが目の前に並び、
言いにくそうに話を始める。このように改まった場合は、問題が複数化する。
「お話したいことは３つあるのです。」、その言葉を聞き、私の緊張感はより高
まった。私は自分がかなり緊張していることを伝え、その気持ちを明らかにするこ
とで自分の気持ちを静めた。一つ目は、雇用条件に関することで院長に相談すれば
すぐに解決することであった。二つ目、三つ目は、人間関係が絡み早急に解決でき
る事項ではなかった。私は「叱らなければいけない時は叱る。注意しなければいけ
ない時は注意する。しかし、気づかせて改善することは、気づかせていくことで対
処していきたい。」そう伝え、状況を受け止めたこと、そして改善には時間を要す
ることを伝えた。
私はこれからも、このようにスタッフから思いを打ち明けられる存在でありたいと
願う。また、スタッフにも、「自分が我慢すればいい」と思わずに、自分の気持ち
を上手に人に伝える方法を習得して欲しいと思う。人と人が共に働く以上、コミュ
ニケーションは必須である。もし、このコミュニケーションを「面倒だ」と思う時
がきたら、その時が人と接する仕事を終えるときであると思う。私はいつもそう思
いながら、歯科衛生士という仕事を通じ、様々の人と人の間でコミュニケーション
を楽しんでいる。
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■【特典の紹介】
特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！
「Ｑ＆Ａ診療所の新規開業ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/present.html
「一人医師医療法人設立の基礎知識ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present02.html
「クリニックの事業承継ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present03.html
「Ｑ＆Ａクリニックの経営改善のすすめ方ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present04.html
特典２ 無料開業相談会実施中！
立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、
資金調達のポイント、開業後の収支予測 、スタッフ採用のポイント
等の無料相談を平成１９年度は無料にて実施中。
詳細は下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/opensoudan.html
特典３ 病医院の経営情報を無料で提供！
無料の簡単会員登録だけで経営のお役立ち情報が手に入ります。
会員登録はこちらから
→ http://www.uedacpa.com/bizup_toroku.html
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■事務所紹介
当事務所のホームページにてスタッフ紹介のページを公開しました。
上田公認会計士税理士事務所では専門分野において実績と信頼を
築き上げて参りました。成功の獲得は、優秀なスタッフにより
成し遂げられると確信しております。各専門分野のエキスパートを
ご紹介いたします。
続きは下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/staff/index.html
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【次回の予告】
１、【歯科医院経営のヒント】
２、【特典の紹介】
３、【事務所紹介】
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【編集後記】
＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第21号を
迎えることができました。
これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。
これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。
変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を
皆様とともに追求していきたいと思いますので
今後ともよろしくお願いいたします。
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【感想をお寄せください】
このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして
います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんなご意見
でもいただければとてもうれしく存じます。
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<発信者>
上田公認会計士事務所 上田 久之
大阪市中央区道修町１−７−１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ
TEL ０６−６２２２−００３０
FAX ０６−６２２２−００３８
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