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＜歯科医院経営のヒント＞
毎月第2金曜日にお届けいたします。
2006年12月8日 第19号
上田公認会計士事務所発行
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著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html
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■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉―
こんにちは、上田久之です。
このたびお医者様の経営改善に役立てていただくために
「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行
することにいたしました。今回で第19号となります。
私どもは300近くの医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして
医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の
医院・歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。
その中でいろいろな問題に直面し、お医者様と一緒に問題を解決
していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。
日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの
歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の
一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。
しかし、今後団塊の世代が定年を迎え高齢化社会に突入したときに
今の収入が保証されるとは限りません。
また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが
医療機関を自由に選ぶことができます。
今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む
と考えられ、お医者様にも経営感覚が非常に要求される時代に
なります。
この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して
きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し
でもお役に立てれば幸いです。
私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。
上田公認会計士事務所 上田 久之
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＜今回の目次＞
【歯科医院経営のヒント】
【特典の紹介】
【事務所紹介】
【魔法の集客】セミナーのご案内
【次回の予告】
【編集後記】
【感想をお寄せください】
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■【歯科医院経営のヒント】
本文は歯科医院長婦人が歯科医院関係者としての
鋭い視点から書かれた文章です。
歯科医院の経営を成功に導くヒントが一杯詰まっていますので、
最後までご覧いただき、実際の経営にお役立てください。
2006年12月号：「院内のメモや掲示板のマンネリ化」
◆歯科における記録
さて、前回は記録の必要性について看護記録を例に挙げて考えてみたが、
歯科における記録にはどのようなものがあるか考えてみる。歯科衛生士
ならば、担当患者の業務記録、TBI記録など、積極的に書こうと思えば
幅が広がっていく。しかし、アシスタントや受付にはこのような記録の
機会が少ない。記録というより、覚書のようにメモで残すことが多い。
そういえば、どこの歯科医院でも、受付カウンターの内面にはびっしりと
様々な内容のメモが貼り付けられている。メモは、忘れたときの
用心のために書き留められたものであるが、それにしては結構重要な
事項が多い。頭に埋め込まれるまではメモを見ながら行い、終わって
しまったら捨てられる。もし、これらがきちんと記録されていれば、
素晴らしい受付応対のマニュアルが出来上がったに違いないと、
いつもメモを見てそう思う。
◆色褪せててしまう前に
さて、2年ほど前になるが友人と二人でセミナーの依頼を受けたとき、
ある先生の医院を訪問させて頂いた。すると、先生から「何か
アドバイスをして欲しい。」と言われた。このように積極的に、
「我が医院を見てください。」といわれる場合は、往々にして
院長⇔スタッフ間のコミュニケーションがほぼ円満で、大きな問題が
起こっていない場合が多い。それだけに、問題点は見つけにくく、
さて何かアドバイスするところはと診療室を覗いてみる。すると、
友人は早々にスタッフの態度、設備的な事項など細かな指摘に
入っている。「ならば私は受付に」と、受付に向かうと、若い女性が
スマートな応対を行っている。ふと、背後に目を向けるとそこには
院内の伝言板のような大きな掲示板が目についた。その掲示板には
様々なメモが貼られており、私がそれらを見ていると、突然院長が
こちらに向かい説明を始められた。「これは、スタッフに書かせた
誓約書です。うちでは、勤務した初日にそれを書いてもらい、
ここに貼ることで初心に戻り目標を毎日確認してもらっています。」
素晴らしい目標が掲げられた誓約書を見ると、きちんとスタッフ教育の
成された歯科医院であると感じると同時に、どれくらいこの誓約書が
活用できているのか不安を感じた。すると、やはり院長は、「でも、
書いたことをすぐ忘れるのでしょうね。実際できてないことが
ほとんどですよ。」である。
さて、院内に貼付されたメモであれ重要な誓約書であれ、長く
貼られていることにより目に慣れてしまい、内容はもとより
貼られていることへの満足感が起こってしまう。例えば、今回の
ように古くなった誓約書ならば、常に貼っておくのではなく、
思わぬタイミングで見せるほうがスタッフの心に響いたであろう。
また、受付に貼られているメモは、本来貼っておく必要のないものも
たくさんある。これらを定期的に分別し、内容別に記録していくと、
そこにはマニュアルの基盤ができる。その後も同じ作業をすすめて
いくと、どんどんそのマニュアルはボリュームを増し、充分な
院内マニュアルが仕上がる。また、最も長く目に触れているものに、
「待合室の掲示板」がある。変化のない掲示板は、患者様の目には
医院のマンネリ化を映し出す。例えば、再度コピーで作製し直す
だけでもいい。色をつけてみるだけでもいい。貼る場所を変える
だけでもいい。どこかに変化をつけることで、新鮮さを伝え、
医院のやる気を見せていって欲しい。目にちょっとした刺激が
かかるだけで、ふと気持ちに変化が現れる。きっかけとは思わぬ
ところに潜んでいるものだと、古い掲示物を眺めながらそう思う。
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■【特典の紹介】
特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！
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■事務所紹介
今回は当事務所の特色を紹介させていただきます。
上田公認会計士税理士事務所では専門分野において実績と信頼を
築き上げて参りました。成功の獲得は、優秀なスタッフにより
成し遂げられると確信しております。各専門分野のエキスパートを
ご紹介いたします。
続きは下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/staff/index.html
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【次回の予告】
１、【歯科医院経営のヒント】
２、【特典の紹介】
３、【事務所紹介】
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【編集後記】
＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第19号を
迎えることができました。
これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。
これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。
変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を
皆様とともに追求していきたいと思いますので
今後ともよろしくお願いいたします。
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【感想をお寄せください】
このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして
います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんなご意見
でもいただければとてもうれしく存じます。
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<発信者>
上田公認会計士事務所 上田 久之
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TEL ０６−６２２２−００３０
FAX ０６−６２２２−００３８
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