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＜歯科医院経営のヒント＞
毎月第2金曜日にお届けいたします。
2006年9月8日 第16号
上田公認会計士事務所発行
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著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html
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■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉―
こんにちは、上田久之です。
このたびお医者様の経営改善に役立てていただくために
「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行
することにいたしました。今回で第16号となります。
私どもは300近くの医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして
医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の
医院・歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。
その中でいろいろな問題に直面し、お医者様と一緒に問題を解決
していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。
日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの
歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の
一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。
しかし、今後団塊の世代が定年を迎え高齢化社会に突入したときに
今の収入が保証されるとは限りません。
また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが
医療機関を自由に選ぶことができます。
今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む
と考えられ、お医者様にも経営感覚が非常に要求される時代に
なります。
この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して
きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し
でもお役に立てれば幸いです。
私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。
上田公認会計士事務所 上田 久之
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＜今回の目次＞
【歯科医院経営のヒント】
【特典の紹介】
【事務所紹介】
【魔法の集客】セミナーのご案内
【次回の予告】
【編集後記】
【感想をお寄せください】
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■【歯科医院経営のヒント】
本文は歯科医院長婦人が歯科医院関係者としての
鋭い視点から書かれた文章です。
歯科医院の経営を成功に導くヒントが一杯詰まっていますので、
最後までご覧いただき、実際の経営にお役立てください。
2006年9月号：「職員にとって一番いい職場とは？？」
◆「いい職場」＝いい人間関係が保たれている環境？
「隣の芝生は青く見える」とはよくいったもので、歯科衛生士同士が
話していると、「いいよね〜、うちなんかさ…」と、必ずと言って
いいほど聞こえてくる。本当に思っているのか、心の中では
「うちの医院の方が断然いいわよ」と思っているかは定かでないが、
他院と比べるとついついこのような言葉が出てしまう。ならば、
どのような医院が100％で100点満点なのか？と言われると実際は
万人受けする医院はない。しかし、相性のいい院長に巡り合えた
スタッフは、自分の考えや思いを率直に伝え、イキイキと仕事を
している。また、いいメンバーに恵まれたスタッフは、困った時は
いつも助け合い、愚痴を言い合い、悩みを聞いてもらいながら難を
乗り越えている。このようにいい人間関係が保たれている環境、
それを、「いい職場」と表現されているのであろうか。
◆評価が気になり自分らしさがだせない
さて、私はケアマネージャーを兼務して１年半になるが、介護の
世界は全く始めてだった私の最初のストレスは、電話に出ること
だった。忙しい事務所で何度と鳴る電話のベル。しかし、新米の
私への電話などはまずない。とりあえず出よう、と電話に出ても、
仕事の内容を全くわからない。「相手様に失礼があってはどうしよう、
周りに迷惑をかけたらどうしよう」、とマイナスの要素ばかりが
頭によぎる。そんな状態で電話に出ると、面白いことになぜかよく
聞き間違いをする。間違った事を伝え、厳しく注意を受ける。
電話に出るたび、横でチェックされている気分になり、私はだんだん
追い込まれた気分になった。それからは、無意識に電話のベルを
避けるようになり、出遅れたふりをして誰かが出るのを待っている
自分がいた。歯科医院での電話応対なら最大に自分を表現できる私が、
患者様に合った言葉を選んで声かけてきた私が、この環境の中では
自分らしさが出せない。結局私は、電話の相手に対する礼儀より、
横で私を見ている事務所の先輩ばかりを気にし、「自分がよく
評価されたい」ということに、意識し過ぎてしまっていたように思う。
◆お互いがお互いを認め合える職場
実は先日、ある新人衛生士の指導に関わった際も同じ事を感じた。
彼女はスケーリング前の問診で「どこか凍みるところないですか？」
と聞いた。患者様は、「実は右下がよく凍みるのです。」と訴えた。
その衛生士は「そうですか、ではこの部位は気をつけて行いますね。」
と答えただけで施術に取り掛かろうとした。私は彼女の手を押さえ、
「この患者様は、凍みるっておっしゃっているのに何の返答もなし？」
と聞いた。彼女は焦った表情になり、慌てて診査し院長に状態を伝えた。
そして、院長の指示に従い、その対処法についてのアドバイスを
患者様にお話した。その夜、彼女からメールが来た。「私は今まで、
時間との戦いで院長の目ばかりを気にして、スケーリングを終わらせる
のが精一杯でした。今日のように本当に患者様のことを考えて、
会話をしたのは初めてです。すごく嬉しかったです。」
ちなみに彼女は、「院長と相性が悪いスタッフ」の一人だ。院長は
いつも彼女に厳しい言葉をかけ、彼女は重々しい表情で会話をする。
それだけに、院長に何か言われるのが嫌で、型にはまった業務しか
しなかった。しかし、その日は院長からの評価よりも、患者様への満足感
を求めることが、自分への最大の評価へ繋がることに気づいた。結果、
院長にも見直され、院長からの信頼をも得る事ができたわけである。
人の目を気にして自分の能力が発揮できないなど、こんな勿体無いこと
はない。自分を信じ、人を信じ、お互いがお互いを認め合える職場。
それが、「一番いい医院」と言えるのだろうと私は思う。
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■【特典の紹介】
特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！
「Ｑ＆Ａ診療所の新規開業ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/present.html
「一人医師医療法人設立の基礎知識ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present02.html
「クリニックの事業承継ガイドブック」
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→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present03.html
「Ｑ＆Ａクリニックの経営改善のすすめ方ガイドブック」
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→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present04.html
特典２ 無料開業相談会実施中！
立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、
資金調達のポイント、開業後の収支予測 、スタッフ採用のポイント
等の無料相談を平成１８年度は無料にて実施中。
詳細は下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/opensoudan.html
特典３ 病医院の経営情報を無料で提供！
無料の簡単会員登録だけで経営のお役立ち情報が手に入ります。
会員登録はこちらから
→ http://www.uedacpa.com/bizup_toroku.html
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■事務所紹介
今回は当事務所の特色を紹介させていただきます。
上田公認会計士税理士事務所では専門分野において実績と信頼を
築き上げて参りました。成功の獲得は、優秀なスタッフにより
成し遂げられると確信しております。各専門分野のエキスパートを
ご紹介いたします。
続きは下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/staff/index.html
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■ヨリタ流 魔法の集客セミナーのご案内
ヨリタ流集客の秘密は・・・・にあった。
こんにちは、ワクワク楽しい歯科医院実践会会長、
そしてドリームマスター寄田幸司です。
今回のテーマは、「小冊子」そして「ホームページ」活用法。
どれも、経営セミナーでは、あまり取り上げられていません。
しかし、私は今回のセミナーにはかなりの自信を持っています。
当院を訪れる、多くの患者様が、驚きの声。
「小冊子を書いたり、作っているのは、よく知っていましたが、
何故こんなに多くの、しかもクオリティーの高い小冊子を短期間に
作れているのでしょうか。」
ホームページを、ご覧になった方々から、寄せられる質問。
「まさかこれ全てを、先生が書いているんじゃないですよね。」
「何故こんなに多くの患者様が来院しているのに、マメに更新
出来るのですか。」
これらは全て、私のこだわりから、実現したものです。
患者様に私たちのことをより深く知って頂きたい、心から通じ
あえる関係を作りたい、
その一心で始めたものです。
決して、小冊子を書くこと、ホームページを作ることが目的では
ありません。
小冊子やホームページ以上に、私の熱い思いを伝える手段を見つ
けることが出来なかったからです。
言いかえれば、小冊子を書き、ホームページを更新し続けることで、
私たちの考えに共感して頂ける患者様や、チームメンバーと出会う
ことが出来ました。
それでは、いよいよヨリタワールドの確立に欠かせない、
不思議な秘密をお話します。
続きはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/seminar/20061009.html
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【次回の予告】
１、【歯科医院経営のヒント】
２、【特典の紹介】
３、【事務所紹介】
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【編集後記】
＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第16号を
迎えることができました。
これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。
これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。
変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を
皆様とともに追求していきたいと思いますので
今後ともよろしくお願いいたします。
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【感想をお寄せください】
このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして
います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんなご意見
でもいただければとてもうれしく存じます。
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<発信者>
上田公認会計士事務所 上田 久之
大阪市中央区道修町１−７−１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ
TEL ０６−６２２２−００３０
FAX ０６−６２２２−００３８
ホームページ http://www.uedacpa.com/index.html
MAIL uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
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