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＜歯科医院経営のヒント＞
毎月第2金曜日にお届けいたします。
2006年8月11日 第15号
上田公認会計士事務所発行
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著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html
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■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉―
こんにちは、上田久之です。
このたびお医者様の経営改善に役立てていただくために
「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行
することにいたしました。今回で第15号となります。
私どもは300近くの医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして
医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の
医院・歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。
その中でいろいろな問題に直面し、お医者様と一緒に問題を解決
していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。
日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの
歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の
一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。
しかし、今後団塊の世代が定年を迎え高齢化社会に突入したときに
今の収入が保証されるとは限りません。
また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが
医療機関を自由に選ぶことができます。
今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む
と考えられ、お医者様にも経営感覚が非常に要求される時代に
なります。
この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して
きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し
でもお役に立てれば幸いです。
私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。
上田公認会計士事務所 上田 久之
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＜今回の目次＞
【歯科医院経営のヒント】
【特典の紹介】
【事務所紹介】
【次回の予告】
【編集後記】
【感想をお寄せください】
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■【歯科医院経営のヒント】
本文は歯科医院長婦人が歯科医院関係者としての
鋭い視点から書かれた文章です。
歯科医院の経営を成功に導くヒントが一杯詰まっていますので、
最後までご覧いただき、実際の経営にお役立てください。
2006年8月号：「言葉とはタイミングが大切」
◆思わぬタイミングで発される言葉で感動が倍増
今日はジェネラルスケーリングの多い日だ。毎回毎回同じように
スケーリングをしていると、患者様に対する気遣いがついつい麻痺
してしまう。これではいけないと、いつものごとく患者様と話す前に、
ひとつ大きな深呼吸をする。これは、一人一人の患者様に接していく
ための自分への気持ちの切り替えだ。さて、気持ちを次の患者様に
向け「こんにちは」と挨拶をする。鋭い視線をした彼女は、大阪から
来られた大変個性的な女性だ。「痛くないようにしますから、安心して
くださいね。」などと言葉をかけ緊張感を取り除きスケーリングを
開始する。施術が終りユニットを起こす。「では終わりましたので、
椅子起こしますね」そう声をかけたとたん、ユニットの起き上がる速度
より早く体を持ち上げ、顔をこちら向け、「ありがとう！」と気持ちの
いい言葉をかけてくれた。私も嬉しくなって「気持ちよかったでしょ？」
とにっこり声をかけた。「うん！めっちゃ気持ちよかった！！」、
聞き慣れてしまっていた「ありがとう」の言葉も、思わぬタイミングで
発されることで感動が倍増した。なんとも元気の出る一言を頂き、
その日一日を気分良く過ごすことができた。
言葉とはタイミングが大切で、そのタイミングがうまく合えば、
自分の思いをきちんと伝えることができる。しかし、タイミングを
間違えると、大切な言葉の意味を間違って相手に伝えてしまう。
◆馴れ合いになってしまった時生じるずれ
先日、たくさんの若い歯科衛生士が熱心に働くある歯科医院を訪れた。
皆明るく、大変気持ちのいい応対をしてくれた。そのメンバーと
話していると、その中で数人のスタッフの態度が気になった。
それは、話を聞く態度だったのだが、院長の話を聞いているときの
その態度は、きちんと話を受け入れようとしている態度とは言い難い。
しかし、彼女達は決して「人の話を聞かない子」というわけではない。
この問題は、その態度そのものにあるのではなく、もっと奥深い感情が
邪魔をしているのだと察した。そこで私は、今ここで単純にその行動
だけを注意するのは止めて、もう少し状況を把握しそれらを踏まえ、
時期を見て助言しようと思った。
言葉のタイミングは、相手の感情をうまく読みとり図らなければならない。
幸いにも、チームで働く私達は知らず知らずのうちに、そのテクニックを
身につけている。これは、人とのコミュニケーションを良くしようとする
意識が働き、人を不快にさせないように言葉やタイミングを選んで言葉を
発しているからだ。しかし、気持ちに余裕がないとつい感情的になり、
自分の感情のサイクルで言葉を発してしまう。結果、人の心に重々しい
不満感を残してしまうこととなる。そうならないよう、相手の感情の
サイクルに合わせ言葉は発していくことで、心に染み込む言葉を伝えて
いきたいものだと思う。また、反対に「褒める、感謝する、喜ぶ」などの
プラスの感情が生じた時は、難しい言葉でなく、その思いを簡単な言葉で
そのまま本人に伝えてあげて欲しい。褒められるということは、勤務年数が
高くなればなるほど少なくなり、何をやっても「当たり前」の行動として
捉えられがちである。認められることが非常に少なくなるこの時期に、
このような気遣いも是非お願いしたいところだ。
生じているように思う。関係に慣れを感じた時、その時こそきちんと
言葉を選び、タイミングを考え伝えていかなければならないのだと思う。
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■【特典の紹介】
特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！
「Ｑ＆Ａ診療所の新規開業ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/present.html
「一人医師医療法人設立の基礎知識ガイドブック」
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→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present02.html
「クリニックの事業承継ガイドブック」
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→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present03.html
「Ｑ＆Ａクリニックの経営改善のすすめ方ガイドブック」
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特典２ 無料開業相談会実施中！
立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、
資金調達のポイント、開業後の収支予測 、スタッフ採用のポイント
等の無料相談を平成１８年度は無料にて実施中。
詳細は下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/opensoudan.html
特典３ 病医院の経営情報を無料で提供！
無料の簡単会員登録だけで経営のお役立ち情報が手に入ります。
会員登録はこちらから
→ http://www.uedacpa.com/bizup_toroku.html
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■事務所紹介
今回は当事務所の特色を紹介させていただきます。
上田公認会計士税理士事務所では専門分野において実績と信頼を
築き上げて参りました。成功の獲得は、優秀なスタッフにより
成し遂げられると確信しております。各専門分野のエキスパートを
ご紹介いたします。
続きは下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/staff/index.html
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【次回の予告】
１、【歯科医院経営のヒント】
２、【特典の紹介】
３、【事務所紹介】
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【編集後記】
＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第15号を
迎えることができました。
これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。
これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。
変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を
皆様とともに追求していきたいと思いますので
今後ともよろしくお願いいたします。
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【感想をお寄せください】
このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして
います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんなご意見
でもいただければとてもうれしく存じます。
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<発信者>
上田公認会計士事務所 上田 久之
大阪市中央区道修町１−７−１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ
TEL ０６−６２２２−００３０
FAX ０６−６２２２−００３８
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