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＜歯科医院経営のヒント＞
毎月第2金曜日にお届けいたします。
2006年6月9日 第13号
上田公認会計士事務所発行
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著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html
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■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉―
こんにちは、上田久之です。
このたびお医者様の経営改善に役立てていただくために
「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行
することにいたしました。今回で第13号となります。
私どもは300近くの医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして
医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の
医院・歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。
その中でいろいろな問題に直面し、お医者様と一緒に問題を解決
していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。
日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの
歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の
一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。
しかし、今後団塊の世代が定年を迎え高齢化社会に突入したときに
今の収入が保証されるとは限りません。
また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが
医療機関を自由に選ぶことができます。
今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む
と考えられ、お医者様にも経営感覚が非常に要求される時代に
なります。
この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して
きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し
でもお役に立てれば幸いです。
私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。
上田公認会計士事務所 上田 久之
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＜今回の目次＞
【歯科医院経営のヒント】
【特典の紹介】
【事務所紹介】
【次回の予告】
【編集後記】
【感想をお寄せください】
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■【歯科医院経営のヒント】
本文は歯科医院長婦人が歯科医院関係者としての
鋭い視点から書かれた文章です。
歯科医院の経営を成功に導くヒントが一杯詰まっていますので、
最後までご覧いただき、実際の経営にお役立てください。
2006年6月号：「別れの場面でわかる院内のコミュニケーション評価」
◆スタッフの突然の退職
春といえば、別れの春、そして出会いの春。桜の花が咲くと、別れを
惜しむ間もなくまた新たな出会いがやってくる。このような春を
何度と経験してきたことであろう。しかし今では、季節を問わずに
突然別れがやってくる。スタッフからの退職の申し出を受け、また
新たな出会いに繋がる。いつも側にいたスタッフが居なくなると、
診療室にぽっかり穴が開いたような寂しさを感じる。とはいえ、
正直なところこのようにしみじみと別れを感じるのはそれから後々
のことであって、実際スタッフから退職を言い渡されたときは、
今後のことを考えやきもきしている。この気の焦りを隠しつつ、
採用の準備にかかっているのが本心である。
◆医院の問題を患者さんに見せないように
さて、この私もスタッフ教育で他院を訪れるようになってから、
多くのスタッフとの別れを経験してきたが、いつも気持ちよく
見送れるものばかりではなかった。「スタッフが急に全員辞め
しまったので、明日からスタッフが一人もいない。」こんな最悪
の状態にも出くわすこともある。このような事態に陥った時、
私は院長に、『医院の問題を患者様に見せないようにすることを
考えましょう。』、と話している。患者様には何の罪も無い
わけであり、自分の生活の中の大事な時間を費やし来院される
患者様に対し、時間を無駄に遣わせることは大変失礼である。
また、充分な診療の補助が得られない状況の中では、昨日までと
全く同じ医療を提供できない。それならば、患者様にとって
数日受診日を遅らせてでも、きちんとした診療を提供する方が
いいのではとお話している。そしてその間に体勢を整えましょう、
と伝えながらも、本来の一番の目的は先生の苛立ちを落ち着かせ、
いつもの院長の表情に戻ってもらうことにある。
◆人としての自分を振り返る機会
では、このような方法しか取れなかったスタッフ達は、今頃何を
考えているのだろうか、私はいつもそこを考える。自分達の考えや
思いをわかってもらえない、抑圧された気持ちの行き場を失い、
皆で団結して業務を拒否しまうことでしか思いを訴えられなかった
スタッフ達。その心の中は、勝ち誇った気持ちでいるだろうか。
いや、そうではなく、院内のことが心配で、患者様がどうなった
のだろうかと、気になって仕方ないはずである。スタッフ達が
最後の手段として行ってしまった今回のような行動、それは今まで
何度か行き詰まりを感じながらも、このような行動に歯止めを
かけていたのは、「患者様を困らせるわけにいかない」という、
患者様を大切する思いなのである。それだけに、きっと今頃彼女達は、
自分のストレスを排除することで患者様のストレスを一気に高めて
しまっていることに、心苦しく、そして申し訳ないと心を痛めている
ことであろう。ならば、このように誰もが辛く、そして傷ついて
しまうような手段では無く、何かもっと方法は無かったのかと
遺憾に堪えないところである。
スタッフの退職。心よく涙して見送れるときもあれば、残念ながら
嫌な思いを残すこともある。しかし、最後の別れの場面において、
どれだけ惜しむ気持ちを残せるか、どれだけ人を大切にできるか、
それが双方におけるコミュニケーションに対する評価であると思う。
人との別れに直面する時、院長としての自分、衛生士・アシスタント
としての自分、そして人としての自分を振り返ってみて欲しいと思う。
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■【特典の紹介】
特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！
「Ｑ＆Ａ診療所の新規開業ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/present.html
「一人医師医療法人設立の基礎知識ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present02.html
「クリニックの事業承継ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present03.html
「Ｑ＆Ａクリニックの経営改善のすすめ方ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present04.html
特典２ 無料開業相談会実施中！
立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、
資金調達のポイント、開業後の収支予測 、スタッフ採用のポイント
等の無料相談を平成１８年度は無料にて実施中。
詳細は下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/opensoudan.html
特典３ 病医院の経営情報を無料で提供！
無料の簡単会員登録だけで経営のお役立ち情報が手に入ります。
会員登録はこちらから
→ http://www.uedacpa.com/bizup_toroku.html
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■事務所紹介
今回は当事務所の特色を紹介させていただきます。
上田公認会計士税理士事務所では専門分野において実績と信頼を
築き上げて参りました。成功の獲得は、優秀なスタッフにより
成し遂げられると確信しております。各専門分野のエキスパートを
ご紹介いたします。
続きは下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/staff/index.html
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【次回の予告】
１、【歯科医院経営のヒント】
２、【特典の紹介】
３、【事務所紹介】
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【編集後記】
＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第13号を
迎えることができました。
これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。
これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。
変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を
皆様とともに追求していきたいと思いますので
今後ともよろしくお願いいたします。
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【感想をお寄せください】
このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして
います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんなご意見
でもいただければとてもうれしく存じます。
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<発信者>
上田公認会計士事務所 上田 久之
大阪市中央区道修町１−７−１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ
TEL ０６−６２２２−００３０
FAX ０６−６２２２−００３８
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MAIL uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
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