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＜歯科医院経営のヒント＞
毎月第2金曜日にお届けいたします。
2006年5月12日 第12号
上田公認会計士事務所発行
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著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html
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■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉―
こんにちは、上田久之です。
このたびお医者様の経営改善に役立てていただくために
「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行
することにいたしました。今回で第12号となります。
私どもは300近くの医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして
医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の
医院・歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。
その中でいろいろな問題に直面し、お医者様と一緒に問題を解決
していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。
日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの
歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の
一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。
しかし、今後団塊の世代が定年を迎え高齢化社会に突入したときに
今の収入が保証されるとは限りません。
また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが
医療機関を自由に選ぶことができます。
今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む
と考えられ、お医者様にも経営感覚が非常に要求される時代に
なります。
この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して
きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し
でもお役に立てれば幸いです。
私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。
上田公認会計士事務所 上田 久之
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＜今回の目次＞
【歯科医院経営のヒント】
【特典の紹介】
【事務所紹介】
【次回の予告】
【編集後記】
【感想をお寄せください】
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■【歯科医院経営のヒント】
本文は歯科医院長婦人が歯科医院関係者としての
鋭い視点から書かれた文章です。
歯科医院の経営を成功に導くヒントが一杯詰まっていますので、
最後までご覧いただき、実際の経営にお役立てください。
2006年5月号：「院内改造計画」
◆院内のマンネリ化の始まり
私は時折、院内に新しい風を吹かせなければと思うことがある。
それが１年に１回であったり、２回であったり、これは私の
思いつきである。私のおもいつきに付き合わされる院長も
大変だろうな、と思いつつ「院内改造計画」と名づけて、院長、
スタッフに協力を願っている。それは、診療のことであったり
設備的なことであったり、サービス的なことであったり、
ほんの些細なことであったりもするのだ。
さて、先日私の心がざわめいた。その日は患者様が順調に入らず、
患者数が少なく感じた。患者様が少ないと経営者側としては
どうしても落ち着かない。近隣に若手の活気ある歯科医院が
増えたせいで当院は古めかしく見えるのだろうか、患者様の
視点に立ったつもりで、自分勝手な解釈をする。とはいえ、
私の胸のざわめきは患者様が少ないことが大きな問題では
なかった。この私を不安にさせたのは、その現状ではなく
その時のスタッフの一言だった。患者数が少ないと口に出した
私に対し、あるスタッフが「でも、院長先生は、これくらいの
患者数が一番機嫌いいですよ」と言った。決してネガティブな
発言として言ったのではなく、「院長はこれくらいのテンポが
合っているみたいですよ」と言ってくれたと察している。
しかし私は、「これは暢気にしていられないぞ」、と
思ったのである。
今回の私の焦りは、スタッフが院長に合わせようとする半面、
マンネリしてしまっている院長に気づいていないことだ。いや、
気づいているかもしれない。気づいていながらも現状の居心地の
良さに浸ってしまい、気づかぬふりをしているのではないだろうか。
私はそこに焦りを感じたのだ。パターン化した業務を守ろうとする
院長、スタッフ。これが院内のマンネリ化の始まりなのだ。
人それぞれ物事に対する価値観は違い、立場が変わればまた
その違いが出る。だが、その違いがあってこそ、異なった角度から
物事を見ることができ、患者様の求めていることを知ることが
できるのだと思う。しかし、長く一緒に働いていると、同じような
考え方に偏り緊張感が薄れ、共に働くことが楽に感じるようになる。
この楽さに長く浸かってしまうと、ちょっとした刺激が億劫になり、
新しいことに取り組むパワーが湧き出てこない。私は、このような
無気力な状態になるのではと心配なのだ。
◆マンネリ化防止のアプローチ
さてそんな思いの中、私の改造計画は始まる。私の意見に賛成して
くれるだろうか。院長やスタッフに自分の考えを伝え、賛同して
もらうことに一番の労力を費やす。何事も最初が肝心である。話の
導入を間違え、その必要性を感じてもらえないと何も始められない。
タイミングを間違えないよう、熱く語り過ぎぬよう、まずは今の
問題点を挙げ危機感を持たせる。次に客観的にその状況を伝え、
改善点を提案する。そして、何から始めていけばいいかを共に
考えていく。具体的な対策がみえてきたら、後はスタッフに任せる。
ここからは、院長とスタッフが患者様のためにできることを考えて
こそ、継続されていくと思うからだ。
ちなみに今回の院内改造計画は受付の教育の強化であり、前回は
待合室のトイレの改修だ。このように、患者様に「何か変わったぞ」
と思わせることで、患者様が医院に対しマンネリしないよう
アプローチしていきたい。そして、そうすることで院内の
マンネリ化の防止を仕掛けていこうと思う。
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■【特典の紹介】
特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！
「Ｑ＆Ａ診療所の新規開業ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/present.html
「一人医師医療法人設立の基礎知識ガイドブック」
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→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present02.html
「クリニックの事業承継ガイドブック」
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→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present03.html
「Ｑ＆Ａクリニックの経営改善のすすめ方ガイドブック」
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→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present04.html
特典２ 無料開業相談会実施中！
立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、
資金調達のポイント、開業後の収支予測 、スタッフ採用のポイント
等の無料相談を平成１８年度は無料にて実施中。
詳細は下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/opensoudan.html
特典３ 病医院の経営情報を無料で提供！
無料の簡単会員登録だけで経営のお役立ち情報が手に入ります。
会員登録はこちらから
→ http://www.uedacpa.com/bizup_toroku.html
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■事務所紹介
今回は当事務所の特色を紹介させていただきます。
上田公認会計士税理士事務所では専門分野において実績と信頼を
築き上げて参りました。成功の獲得は、優秀なスタッフにより
成し遂げられると確信しております。各専門分野のエキスパートを
ご紹介いたします。
続きは下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/staff/index.html
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【次回の予告】
１、【歯科医院経営のヒント】
２、【特典の紹介】
３、【事務所紹介】
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【編集後記】
＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第12号を
迎えることができました。
これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。
これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。
変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を
皆様とともに追求していきたいと思いますので
今後ともよろしくお願いいたします。
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【感想をお寄せください】
このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして
います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんなご意見
でもいただければとてもうれしく存じます。
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<発信者>
上田公認会計士事務所 上田 久之
大阪市中央区道修町１−７−１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ
TEL ０６−６２２２−００３０
FAX ０６−６２２２−００３８
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