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＜歯科医院経営のヒント＞
毎月第2金曜日にお届けいたします。
2006年4月14日 第11号
上田公認会計士事務所発行
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著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html
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■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉―
こんにちは、上田久之です。
このたびお医者様の経営改善に役立てていただくために
「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行
することにいたしました。今回で第11号となります。
私どもは300近くの医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして
医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の
医院・歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。
その中でいろいろな問題に直面し、お医者様と一緒に問題を解決
していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。
日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの
歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の
一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。
しかし、今後団塊の世代が定年を迎え高齢化社会に突入したときに
今の収入が保証されるとは限りません。
また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが
医療機関を自由に選ぶことができます。
今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む
と考えられ、お医者様にも経営感覚が非常に要求される時代に
なります。
この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して
きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し
でもお役に立てれば幸いです。
私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。
上田公認会計士事務所 上田 久之
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＜今回の目次＞
【歯科医院経営のヒント】
【特典の紹介】
【事務所紹介】
【次回の予告】
【編集後記】
【感想をお寄せください】
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■【歯科医院経営のヒント】
本文は歯科医院長婦人が歯科医院関係者としての
鋭い視点から書かれた文章です。
歯科医院の経営を成功に導くヒントが一杯詰まっていますので、
最後までご覧いただき、実際の経営にお役立てください。
2006年4月号：「他院見学や研修の目的を明確にするためには」
◆他院見学のスタッフの多くは受身の姿勢
私の医院に時々他院からスタッフの方が見学に来られる。現役で、
それも数年の経験のあるスタッフの方々が来られるときはこちらも
大変緊張する。受け入れるにあたり、一体何を求めて見学にこられる
のかを問う。大体の場合スタッフの方々は、「○○○してこいと
言われました」と受身である。さて院長は、というと「仕事はできる
のだけど、それ以外の事がね・・・」。それ以外の事？曖昧な表現に、
後はそのスタッフを観察していくしかないなと思うのである。
ある日、見学にあたり事前にスタッフから電話があった。「このたび
お世話になります○○医院の△△です。お伺いする日の必要物を
教えてください。」大変丁寧できちんとした電話応対に、この応対の
どこに不満？そう思わずにはいられなかった。必要物について告げ、
そして私からあるお願いをした。「あの、せっかくお時間を割いて
見学に来られるわけですから、きちんと目的を持ってきてくださいね。
せっかくの時間を無駄にしないようにしてください。」そう言って
私はひとつだけ宿題を出した。「何を見たいのか、何を知りたいのか、
何を得たいのか、それを難しい言葉でなく、自分の言葉で結構ですので
書いてきてください。」「は、はい、わかりました」。さっきまで
流れるように話していたその彼女の声が、急にトーンを落とした。
さて当日、２名のアシスタントの方が来られた。受け取ったレポート
には、一生懸命考えたと思われるたくさんの項目が書かれていた。
患者様との接し方、電話の応対、点数の上げ方・・・など。
私はそのレポートを見て言った。「たった１日でこれだけの事を
見ていただくのは難しいですよね。」そう言って赤のマジックで
２本ずつ線を引いた。「あなたはこの２つの事に専念して見学を
してください。そして終了後、その事についてのレポートを
書いてください。あなたは、これで・・・」彼女たちの表情が
変わり、緊張感が一気に走った。初めて訪れる歯科医院に入ると、
物珍しさが先立ち気持ちが散乱する。あれもこれもと気になって、
目的が漠然としてしまう。これでは大きな効果は得られない。
そこで、「緊張感を持つこと」そして「目的を明確にすること」で、
確実に何かを得て帰って欲しいことを告げた。
◆報告書には院長のコメントを
マンネリ化したスタッフやマンネリ化してしまった歯科医院の
システムに対して、何かを取り入れようと他院を見学させたり、
研修会に参加させたりすることがある。しかし、研修に行く
スタッフ自身が「行かされた」と思って出かける以上、
期待している効果は得られないのだ。また、「行って来い」と
送り出し、報告書を受け取るだけでは「報告書を提出すること」
が研修の目的となってしまう。これでは、「せっかく行かせて
やったのに、何も変わらない！」との評価を受けることになって
しまうわけだ。これでは、時間を割いて研修に出かけたスタッフ
にとって、フラストレーション以外に何も残らない。
そこで院長先生にお願いしたいのは、スタッフの報告書に対して、
先生の思いや考えをコメントとして書いてあげて欲しいのである。
コメントの言葉は、口で言われるより心に残る。このコメントを
使って、普段思っていることを伝えてみるのもいいと思う。
レポートにコメントを書くのは、結構大変な作業である。しかし、
これを書くことで、スタッフが１枚のレポートを仕上げるのに
費やした労力と、その思いが伝わってくる。
１枚のレポート、先生のコメント。その紙面上におけるやりとりも、
重要なコミュニケーション手段となっている。その手段を、
是非うまく活用して欲しいと思う。
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■【特典の紹介】
特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！
「Ｑ＆Ａ診療所の新規開業ガイドブック」
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■事務所紹介
今回は当事務所の特色を紹介させていただきます。
上田公認会計士税理士事務所では専門分野において実績と信頼を
築き上げて参りました。成功の獲得は、優秀なスタッフにより
成し遂げられると確信しております。各専門分野のエキスパートを
ご紹介いたします。
続きは下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/staff/index.html
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【次回の予告】
１、【歯科医院経営のヒント】
２、【特典の紹介】
３、【事務所紹介】
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【編集後記】
＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第11号を
迎えることができました。
これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。
これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。
変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を
皆様とともに追求していきたいと思いますので
今後ともよろしくお願いいたします。
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【感想をお寄せください】
このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして
います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんなご意見
でもいただければとてもうれしく存じます。
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<発信者>
上田公認会計士事務所 上田 久之
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TEL ０６−６２２２−００３０
FAX ０６−６２２２−００３８
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