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＜歯科医院経営のヒント＞
毎月第2金曜日にお届けいたします。
2006年3月10日 第10号
上田公認会計士事務所発行
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著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html
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■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉―
こんにちは、上田久之です。
このたびお医者様の経営改善に役立てていただくために
「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行
することにいたしました。今回で第10号となります。
私どもは300近くの医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして
医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の
医院・歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。
その中でいろいろな問題に直面し、お医者様と一緒に問題を解決
していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。
日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの
歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の
一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。
しかし、今後団塊の世代が定年を迎え高齢化社会に突入したときに
今の収入が保証されるとは限りません。
また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが
医療機関を自由に選ぶことができます。
今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む
と考えられ、お医者様にも経営感覚が非常に要求される時代に
なります。
この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して
きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し
でもお役に立てれば幸いです。
私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。
上田公認会計士事務所 上田 久之
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＜今回の目次＞
【歯科医院経営のヒント】
【特典の紹介】
【事務所紹介】
【次回の予告】
【編集後記】
【感想をお寄せください】
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■【歯科医院経営のヒント】
本文は歯科医院長婦人が歯科医院関係者としての
鋭い視点から書かれた文章です。
歯科医院の経営を成功に導くヒントが一杯詰まっていますので、
最後までご覧いただき、実際の経営にお役立てください。
2006年3月号：「互いの気持ちを考え、心に余裕を」
◆効率的な医院の第一条件はいい人間関係
人の言葉はよく聞くと、本当に言いたいことは何なのかよくわかる。
一生懸命語っていても、その内容よりもっと言いたいことがあるのでは
と思うことがある。
ちょうど一年前になるが、新規開業のスタッフ教育の依頼を受けた。
開業時のスタッフ教育は、業務的なことだけでなく、院長とスタッフの
適度な距離と関係を作り上げることが重要であると思っている。
それだけに私自身、採用されたスタッフと初めて会うときは緊張する。
院長との信頼関係を築く前に、私とスタッフとの関係を築かなければ
いけないからだ。開業日までの短い時間の中で、効率的に医院を
作り上げるためにはいい人間関係が第一条件だ。
◆経営者とスタッフの温度差をなくすには
さて、早速開業の準備が始まり、器具や器材の片づけから、システム
作り、患者接遇応対、診療補助のトレーニングと順に進めていく。
開業時のスタッフには、次から次へと業務が山積みだ。だが、開業
という目標に向かって、院長・スタッフがお互いを思いやりながら、
助け合い、協力する気持ちは大きい。
しかし開業日を迎えてから、経営者とスタッフとの間の少しずつ
温度差が出てくる。院長は収支関係が気になって仕方ない。一方
スタッフは、患者様に対して最高のものを求め、採算度外視で
院長に詰め寄る。目標は同じであっても、目の前に見えるものが
急に変わってくる。これは当たり前のことであるが、つい先日まで
同じだと思っていた者同士にはその気持ちが理解できない。この頃
から院長はスタッフの愚痴を言うようになり、スタッフも院長への
不満を口に出すようになる。「報告がない、頼んだ事ができていない、
返事はいいができていない」そして最後には「嘘をついている」
とまで言い出した。スタッフは、「注意が細かい、言われた通り
やっても納得してもらえない、」そして最後には「どうせ私は
信用されていないのです」。事実はひとつであっても、信頼関係の
崩れた関係においては全く違ったことを口に出す。いつもながらに
ぶつかるこの問題に、私も焦りを感じずにはいられない。
この問題の大きな原因は、会話の不足である。今までは、ちょっと
した事でもお互い相談し合い、そして一緒に考え進めてきた。
しかし、院長が経営者として、スタッフと同じ観点で考えては
いられなくなると、会話にずれが生じてくる。お互いが違う観点で
意見を言うようになり、意見が一つになりにくくなると話し合う事
が億劫になり、相談に至らず「任せるよ」の言葉で片付けていく。
任されたことに、信用されたと感じるのは最初だけで、その回数が
増えれば増えるほど、スタッフは院長に対し不信感を抱いていく。
結果、スタッフの口からは「やりましたけど」「終わりました」と、
打ち切るような言葉が増え、前向きさが失われてくる。「やりました」
その言葉の奥に隠された不満。その思いを募らせたまま、業務を片付ける。
このままではいけない。自分の事だけを考えてはいけない。相手の
気持ちも考えていけるようにならなければ。そう、スタッフにも
院長にも伝える。でも、「も」でいいのだ。何も自分の気持ちを
抑える必要はない。自分の思いも大切にしなければいけない。
それらはどちらも大切な意見なのだから。私はそう院長、スタッフ
に伝え、初心に戻ってもらいたいとの思いを告げる。
会話を持つということは、決して積極的に話しかけることだけではない。
話しかけやすい雰囲気、話したくなるような雰囲気を持つことや、
受けた言葉に合わせた言葉をきちんと返せるようにすること。
そして、何より人の言葉をしっかり受け止められる、心の余裕が
大切なのではないかと思う。
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■【特典の紹介】
特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！
「Ｑ＆Ａ診療所の新規開業ガイドブック」
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立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、
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■事務所紹介
今回は当事務所の特色を紹介させていただきます。
上田公認会計士税理士事務所では専門分野において実績と信頼を
築き上げて参りました。成功の獲得は、優秀なスタッフにより
成し遂げられると確信しております。各専門分野のエキスパートを
ご紹介いたします。
続きは下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/staff/index.html
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【次回の予告】
１、【歯科医院経営のヒント】
２、【特典の紹介】
３、【事務所紹介】
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【編集後記】
＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第10号を
迎えることができました。
これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。
これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。
変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を
皆様とともに追求していきたいと思いますので
今後ともよろしくお願いいたします。
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【感想をお寄せください】
このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして
います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんなご意見
でもいただければとてもうれしく存じます。
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<発信者>
上田公認会計士事務所 上田 久之
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TEL ０６−６２２２−００３０
FAX ０６−６２２２−００３８
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