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＜歯科医院経営のヒント＞
毎月第2金曜日にお届けいたします。
2006年1月13日 第８号
上田公認会計士事務所発行
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著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html
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■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉―
こんにちは、上田久之です。
このたびお医者様の経営改善に役立てていただくために
「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行
することにいたしました。今回で第8号となります。
私どもは300近くの医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして
医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の
医院・歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。
その中でいろいろな問題に直面し、お医者様と一緒に問題を解決
していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。
日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの
歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の
一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。
しかし、今後団塊の世代が定年を迎え高齢化社会に突入したときに
今の収入が保証されるとは限りません。
また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが
医療機関を自由に選ぶことができます。
今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む
と考えられ、お医者様にも経営感覚が非常に要求される時代に
なります。
この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して
きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し
でもお役に立てれば幸いです。
私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。
上田公認会計士事務所 上田 久之
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＜今回の目次＞
【歯科医院経営のヒント】
【特典の紹介】
【事務所紹介】
【次回の予告】
【編集後記】
【感想をお寄せください】
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■【歯科医院経営のヒント】
本文は歯科医院長婦人が歯科医院関係者としての
鋭い視点から書かれた文章です。
歯科医院の経営を成功に導くヒントが一杯詰まっていますので、
最後までご覧いただき、実際の経営にお役立てください。
2006年1月号：「心を込めたアシスタントワークを行うために」
◆アシスタントの細やかな補助がポイント
先日、私の何十年来の友人が初診で来院した。結構辛口トークの
彼の来院には、私も緊張した。さて、彼の医院の印象はどうだった
のだろうか？恐る恐る聞いてみる。彼はエソpulとP 急発の併発だ。
痛かったと言われることは覚悟していた。すると、私の想像通り
彼の第一声は「めちゃくちゃ痛かった！」だった。痛いのは
わかっていても、第一印象が「痛かった」と言われるとやはり
悔しいものである。すると、彼がまた話を続けた。「痛いのは
痛かったけど、先生の手が速いから我慢できたわ。」そうだ、
うちの院長は確かに手が速い。それだけに、どれだけ痛くても、
「痛い」と思う時間は一瞬で終わる。あまりに一瞬に終わって
しまうため、あの強烈な痛みでも心に強く残らない。そうか、
同じ痛いならさっさと終わってあげることが患者様のためなのだ。
私は、そんな当たり前の事に、なんだか新鮮に納得していた。
しかし、院長がさっさと施術ができているのは、これは間違いなく
アシスタントの手際のいい補助のおかげである。うちのスタッフは
院長の使用するバーもわかっており、施術ごとにバーが取り替え
られている。器具の手渡しも、院長が顔をあげなくてもきちんと
手の上に乗せられる。また、そのタイミングも抜群だ。このような
細かな補助のおかげで、院長はほとんど患者様の口腔内から目を
離さずに治療が行えている。しかし、それらは普段自然な行為と
なってしまい、その有難さにはなかなか気づかない。もし、今の
スタッフが辞めてしまったら、現在の院長の腕は持続できないだろう。
そう思うと、スタッフには感謝の気持ちでいっぱいになる。
◆新人スタッフに目標と自発性を持たせるには
とはいえ、スタッフもいつかは医院を去ってしまう日がくる。
今のスタッフのように動ける人材を育てておかねばと、誰しもが
思う。それだけに、新人スタッフが採用されると、一日も早く
指導し仕事を覚えさせようとする。採用初日などは、すぐに器具の
消毒をさせたり、また器具の説明や施術の説明を始めたり、
となりがちである。が、私はあえて「初日は丸一日見学のみ」と
決めている。一日見学することで、先輩スタッフのスムーズな
仕事ぶり、動き、手技をとにかく目に焼き付け、いいものを
イメージさせる。こんな風になりたい、あんな風に動きたい、
そう思わせることが第一の狙いだ。また、丸一日仕事を与えられ
ない新人スタッフは、何をしたらいいかわからず戸惑う。
指示待ちで育った若いスタッフは、指示されればこそ動けるが、
指示されなければどこに立って何を見たらいいのかすらわからない。
そこで、「ここで見ていて」「あれを見るのよ」と、与えてしまう
のでなく、自分で考える気持ちを持たせて欲しい。そして、新鮮な
気持ちだからこそ見えてくる患者様のストレスに気づき、患者様の
思いを自分で感じとって理解してあげて欲しいと思う。また、
このように新人スタッフが入ると、現スタッフに対しても刺激を
かけていく。「今日は一番素敵な仕事ぶりを見せてやってね。」
そうお願いし、見られていることを意識させる。採用初日という
のは、新人も私たち現スタッフもお互いが大変緊張する日だ。
その緊張をうまく利用し、初心に戻るいい機会にしたいものだと
思う。そして、アシスタントワークという大切な業務が、ただの
「作業」となってしまわぬよう、心を込めて行っていくことを
伝えてあげて欲しいと思う。
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■【特典の紹介】
特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！
「Ｑ＆Ａ診療所の新規開業ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/present.html
「一人医師医療法人設立の基礎知識ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present02.html
「クリニックの事業承継ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present03.html
特典２ 無料開業相談会実施中！
立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、
資金調達のポイント、開業後の収支予測 、スタッフ採用のポイント
等の無料相談を平成１８年度は無料にて実施中。
詳細は下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/opensoudan.html
特典３ 病医院の経営情報を無料で提供！
無料の簡単会員登録だけで経営のお役立ち情報が手に入ります。
会員登録はこちらから
→ http://www.uedacpa.com/bizup_toroku.html
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■事務所紹介
今回は当事務所の特色を紹介させていただきます。
上田公認会計士税理士事務所では専門分野において実績と信頼を
築き上げて参りました。成功の獲得は、優秀なスタッフにより
成し遂げられると確信しております。各専門分野のエキスパートを
ご紹介いたします。
続きは下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/staff/index.html
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【次回の予告】
１、【歯科医院経営のヒント】
２、【特典の紹介】
３、【事務所紹介】
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【編集後記】
＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第8号を
迎えることができました。
これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。
これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。
変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を
皆様とともに追求していきたいと思いますので
今後ともよろしくお願いいたします。
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【感想をお寄せください】
このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして
います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんなご意見
でもいただければとてもうれしく存じます。
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<発信者>
上田公認会計士事務所 上田 久之
大阪市中央区道修町１−７−１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ
TEL ０６−６２２２−００３０
FAX ０６−６２２２−００３８
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