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＜歯科医院経営のヒント＞
毎月第2金曜日にお届けいたします。
2005年11月11日 第６号
上田公認会計士事務所発行
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著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html
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■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉―
こんにちは、上田久之です。
このたびお医者様の経営改善に役立てていただくために
「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行
することにいたしました。今回で第6号となります。
私どもは300近くの医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして
医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の
医院・歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。
その中でいろいろな問題に直面し、お医者様と一緒に問題を解決
していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。
日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの
歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の
一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。
しかし、今後団塊の世代が定年を迎え高齢化社会に突入したときに
今の収入が保証されるとは限りません。
また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが
医療機関を自由に選ぶことができます。
今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む
と考えられ、お医者様にも経営感覚が非常に要求される時代に
なります。
この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して
きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し
でもお役に立てれば幸いです。
私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。
上田公認会計士事務所 上田 久之
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＜今回の目次＞
【歯科医院経営のヒント】
【特典の紹介】
【事務所紹介】
【次回の予告】
【編集後記】
【感想をお寄せください】
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■【歯科医院経営のヒント】
本文は歯科医院長婦人が歯科医院関係者としての
鋭い視点から書かれた文章です。
歯科医院の経営を成功に導くヒントが一杯詰まっていますので、
最後までご覧いただき、実際の経営にお役立てください。
2005年11月号：「診療室内のスタッフの話し声が気になる」
最近うちの診療室でのスタッフの話し声が気になって仕方がない。
すごく大きな声を出しているわけでもなく、人目も気にせず話して
いるというわけでもない。しかし、診療室において「人の声」が
聞こえてくることは少なく、その静かな中で「こそこそ」と
聞こえてくる声なだけによけいに不快感を感じるのだろうか？
今日私はデパートに出かけ、会計コーナーにおいて品物を渡し
お金を支払おうと待っていた。私の品物を確認してくれている
店員さんは若い女性で、気持ちよく「こちらの商品ですね。
少々お待ちください。」と応対してくれた。しかし、その横で、
「あっ、これ違うわ！なんでやろ？おかしいな〜。」と独り言を
言っている年配の店員さんがいた。そして、私の応対をしている
若い店員さんに対し、「これっていいんかな？」と、横から色々と
質問している。私は「今彼女は私の応対をしているのに！」と、
口が尖ってきた。
しかし、その彼女は「そうですね。それでいいと思います。」と
きちんと話しを返しながら、自分の手元の業務には怠りはない。
きちんとした応対に感心しながら見ていた。
しかし、それに比べその年配の店員さん。いくら業務上必要な
会話であったとしても、本当に今話さなければいけないことなの？
お客様を前にその話し方はないでしょう？
私は、その年配の店員さんに不信感を抱いていた。
同じように 診療室においても、自然に聞き流してしまう会話と、
なんとも不快感を感じさせる会話がある。なぜか耳についてしまう
会話。それは診療室に似合わない、違和感のある会話なのであろう。
しかし、会話にも色々ある。「無駄話」と呼ばれる会話もあれば、
業務を行う上で必要な会話もある。しかし、会話はそれだけでは
ないように思う。
私たちの仕事はチームワークが第一であり、チームワークを高める
ためにできるだけお互いが、分かり合うことの必要性を強く感じる。
しかし、毎日の診療に追われ、なかなか院長とスタッフ、スタッフと
スタッフの間に会話が少ない。忙しいからといえ、話さなくても
分かり合える仲がそう長く続くだろうか？やはりそこには、積極的に
コミュニケーションを図ることがが必要となってくるであろう。
例えば診療時間の合間に、「さっきの患者さん、○○さんのお父さん
だそうですよ。似てらっしゃいますよね。」「今の患者さんかなり
お痛みだったようですね。」などと、診療室で起こった事柄を
きっかけに、会話を持つことでお互いの気持ちを確認しあえる。
今話さなくても業務上なん影響も無い。しかし、今話すことで
お互いの気持ちの中につながりを感じる事ができる、そんな
「コミュニケーションとしての会話」もあるのではないだろうか？
しかし、診療室において人に不快感を与えるような会話を持っては
いけない。ただの無駄話かもしれない、もしかしたら大切な話かも
しれない。しかし、周りの人が不快に感じた時点で、その会話が
「診療室に似合わない会話」であったことには間違いはない。
診療室は狭い空間である。その空間の中、患者さんの耳は大変敏感
である。その敏感な耳に聞こえてくる声、音はかなりボリューム
アップされている。診療室において、私たちの姿は患者さんの死角
に入ることが多ため、私たちは「患者さんから見られている」という
意識に欠ける。そのために、ついつい行動や言葉に乱れが出やすい
のではないだろうか？患者さんは私たちを目で見ていなくても、
耳で見ていることも忘れずに、プロとして恥ずかしくない態度で
診療に携わって欲しいと思う。
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■【特典の紹介】
特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！
「Ｑ＆Ａ診療所の新規開業ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/present.html
「一人医師医療法人設立の基礎知識ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present02.html
「クリニックの事業承継ガイドブック」
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→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present03.html
特典２ 無料開業相談会実施中！
立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、
資金調達のポイント、開業後の収支予測 、スタッフ採用のポイント
等の無料相談を平成１７年度は無料にて実施中。
詳細は下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/opensoudan.html
特典３ 病医院の経営情報を無料で提供！
無料の簡単会員登録だけで経営のお役立ち情報が手に入ります。
会員登録はこちらから
→ http://www.uedacpa.com/bizup_toroku.html
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■事務所紹介
今回は当事務所の特色を紹介させていただきます。
上田公認会計士税理士事務所では専門分野において実績と信頼を
築き上げて参りました。成功の獲得は、優秀なスタッフにより
成し遂げられると確信しております。各専門分野のエキスパートを
ご紹介いたします。
続きは下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/staff/index.html
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【次回の予告】
１、【歯科医院経営のヒント】
２、【特典の紹介】
３、【事務所紹介】
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【編集後記】
＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第6号を
迎えることができました。
これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。
これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。
変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を
皆様とともに追求していきたいと思いますので
今後ともよろしくお願いいたします。
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【感想をお寄せください】
このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして
います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんなご意見
でもいただければとてもうれしく存じます。
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<発信者>
上田公認会計士事務所 上田 久之
大阪市中央区道修町１−７−１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ
TEL ０６−６２２２−００３０
FAX ０６−６２２２−００３８
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