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＜歯科医院経営のヒント＞
毎月第2金曜日にお届けいたします。
2005年10月14日 第５号
上田公認会計士事務所発行
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著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html
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■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉―
こんにちは、上田久之です。
このたびお医者様の経営改善に役立てていただくために
「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行
することにいたしました。今回で第5号となります。
私どもは300近くの医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして
医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の
医院・歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。
その中でいろいろな問題に直面し、お医者様と一緒に問題を解決
していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。
日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの
歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の
一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。
しかし、今後団塊の世代が定年を迎え高齢化社会に突入したときに
今の収入が保証されるとは限りません。
また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが
医療機関を自由に選ぶことができます。
今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む
と考えられ、お医者様にも経営感覚が非常に要求される時代に
なります。
この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して
きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し
でもお役に立てれば幸いです。
私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。
上田公認会計士事務所 上田 久之
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＜今回の目次＞
【歯科医院経営のヒント】
【特典の紹介】
【事務所紹介】
【次回の予告】
【編集後記】
【感想をお寄せください】
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■【歯科医院経営のヒント】
本文は歯科医院長婦人が歯科医院関係者としての
鋭い視点から書かれた文章です。
歯科医院の経営を成功に導くヒントが一杯詰まっていますので、
最後までご覧いただき、実際の経営にお役立てください。
2005年10月号：「受付は医院の顔である。」
最近色々な医院、病院を訪れてもあまり感動する受付に会わない。
それどころか、「こんな顔でいいの？」と思うことがある。私の
通う皮膚科においては、いつも同じ若い女性が受付に座っている。
私が受付に向かい「診察券入れ」に診察券を入れると、だいたいの
場合その受付の人は私の目を見ることもなく、「お待ちください。」
とだけ言う。受付業務しては全く問題はないのかもしないが、患者
である私はなぜかいつもこの時点で緊張感が増してくる。
先日私がその皮膚科においての会計時。その受付の彼女に「○○さん」
と呼ばれカウンターに近づく。すると、「保険証お返ししますね。」と、
カウンターテーブルを滑らせるように保険証をボイっと手から離して
私のほうに渡した。自分はカウンターの下で手元の業務に目を向けた
ままである。私という存在を全く無視しているかのような応対に、
なんだか寂しさを感じた。すっきりしない思いを残したまま医院の玄関を
抜けると、６歳の娘がすかざず言った。「あの人これをほり投げたね。」
子供の目にもほり投げたように見えるような手渡し方。私は未だに
どうしてもその受付の人を好きにはなれない。
ちなみに私は自院の受付が大好きである。当院には受付が４人いる。
それぞれ銀行員、デパート外商部勤務、社長秘書など、様々な職種を
経て今はパートとして受付業務に携わっている主婦ばかりである。
様々な経験を生かし、受付における手際の良い応対、細かな工夫などが
上手になされている。という私は、実は「受付は一人で行うこと。」が
鉄則であると思っていた。患者さんがいつ歯科医院に訪れても同じ顔が
受付にある。そして、私のことをきちんと覚えていてくれて、私に
安心感を与えてくれる。そう信じていた。しかし、最近では受付が
専属であるとは限らず、だいたいの場合診療の介助と兼任で行っている
ことが多い。そうなると、受付はいつも同じ顔ではなくコロコロ変わる。
そのような状況の中、患者さんが心を開いてくれるわけがないと
思っていた。しかし、当院の４人の受付を見ていると患者さんの満足な
表情をよく見受ける。みな個性がありながらも「業務」は統一されており、
患者さんに対する応対もほぼ共通している。受付に「4つの顔」がある
とはいえ、その応対はひとつに感じるのである。そのように、受付が
「ひとつ」であるように接することができるのなら、受付専属に
こだわる必要はないと感じ始めた。
しかし、そこで大切なことは応対を「ひとつ」に感じさせる事である。
受付における業務は、受付事務と患者接遇応対である。受付事務は
マニュアル化しやすく、その基本的な業務は誰もが同じように行える
ようにまとめておくことで統一しやすい。しかし、患者接遇応対に
関しては、受付の人によって全然違う、という印象を患者さんに
感じさせやすい。そのような「不平等」を感じさせないように、
患者さんの情報を誰もが平等に知り得ることができるようにすべき
である。例えば、患者さんと接したときに感じた事項をメモに書き
カルテに貼り付けておく。患者さんが次回来院時、前とは違う
受付の人に「お痛みは止まりましたか？」もしくは「先日は大変
お待たせいたしまして失礼致しました。間に合いましたか？」など、
声をかけてあげる。そのように違う受付の人に声をかけてもらった驚き、
感動は大変大きいものです。受付が複数で業務を担当する場合、
患者さんに受付同士の連携を示すことで複数の顔が「ひとつの顔」
として写るのではないでしょうか。
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■【特典の紹介】
特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！
「Ｑ＆Ａ診療所の新規開業ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/present.html
「一人医師医療法人設立の基礎知識ガイドブック」
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特典２ 無料開業相談会実施中！
立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、
資金調達のポイント、開業後の収支予測 、スタッフ採用のポイント
等の無料相談を平成１７年度は無料にて実施中。
詳細は下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/opensoudan.html
特典３ 病医院の経営情報を無料で提供！
無料の簡単会員登録だけで経営のお役立ち情報が手に入ります。
会員登録はこちらから
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■事務所紹介
今回は当事務所の特色を紹介させていただきます。
上田公認会計士税理士事務所では専門分野において実績と信頼を
築き上げて参りました。成功の獲得は、優秀なスタッフにより
成し遂げられると確信しております。各専門分野のエキスパートを
ご紹介いたします。
続きは下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/staff/index.html
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【次回の予告】
１、【歯科医院経営のヒント】
２、【特典の紹介】
３、【事務所紹介】
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【編集後記】
＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第5号を
迎えることができました。
これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。
これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。
変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を
皆様とともに追求していきたいと思いますので
今後ともよろしくお願いいたします。
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【感想をお寄せください】
このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして
います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんなご意見
でもいただければとてもうれしく存じます。
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<発信者>
上田公認会計士事務所 上田 久之
大阪市中央区道修町１−７−１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ
TEL ０６−６２２２−００３０
FAX ０６−６２２２−００３８
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