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＜歯科医院経営のヒント＞
毎月第2金曜日にお届けいたします。
2005年9月9日 第４号
上田公認会計士事務所発行
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著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html
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■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉―
こんにちは、上田久之です。
このたびお医者様の経営改善に役立てていただくために
「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行
することにいたしました。今回で第4号となります。
私どもは300近くの医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして
医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の
医院・歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。
その中でいろいろな問題に直面し、お医者様と一緒に問題を解決
していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。
日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの
歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の
一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。
しかし、今後団塊の世代が定年を迎え高齢化社会に突入したときに
今の収入が保証されるとは限りません。
また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが
医療機関を自由に選ぶことができます。
今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む
と考えられ、お医者様にも経営感覚が非常に要求される時代に
なります。
この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して
きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し
でもお役に立てれば幸いです。
私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。
上田公認会計士事務所 上田 久之
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＜今回の目次＞
【歯科医院経営のヒント】
【特典の紹介】
【事務所紹介】
【次回の予告】
【編集後記】
【感想をお寄せください】
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■【歯科医院経営のヒント】
本文は歯科医院長婦人が歯科医院関係者としての
鋭い視点から書かれた文章です。
歯科医院の経営を成功に導くヒントが一杯詰まっていますので、
最後までご覧いただき、実際の経営にお役立てください。
2005年9月号：「スタッフを見れば院長がわかる？」
先日いつも行くデパートに化粧品を買いにでかけた。私の使用
している化粧品のコーナーはその日もたくさんのお客さんで
いっぱいであった。販売員の数が足らないようなので私は少し
後ろで待つことにした。待っていると、ついつい自分の存在を
わかってもらいたくそわそわした動きになる。いつもはその視線を
感じて、接客中の販売員もこちらに目を向け「ごめんなさいね。
お待ちください。」という気持ちを込めて軽く会釈をしてくれる。
だが、今日の販売員はあまりにも忙しいのか、気づいてはいるが
気遣う余裕がないのか、目が一度も合わない。しかし、デパート
とではいくら電話が鳴っていても、目の前にいるお客様を大切に
する意味で、接客中は電話に出ないというのは鉄則らしい。
そう考えるとその販売員の行動に大きな不満を持つ事も無く
待っていた。しかし、あまり長く待たされそうなので一旦
その売り場を離れ，先に他の買い物を済ませまた来ることにした。
数分後戻ってみると、先程の販売員はまだ同じお客さんの接客を
していた。違う販売員の女性が私に気づき、私はやっと椅子に座る
ことが出来た。すると隣でさっきの販売員が、年配の女性に対し
大声で笑い「え〜ほんと？そうなんですか〜。私も見〜たかった
わぁ〜。」と、崩れた言葉で話していた。馴れ馴れしく話す彼女の
言葉遣いを聞いていると、私はだんだんと苛立ちを感じてきた。
親近感を持つ話し方と、馴れ馴れしい話し方とでは意味が違う。
私がわざわざこのデパートを選びこのコーナーに足を運ぶのは、
いつもいい気分させてくれる応対があるからだ。姿勢良く、
きりっとした美しい話し方に私はいつも感心させられていた。
そしてその応対をスタッフ全員にいきわたらせているチーフに対し、
私は大きな信頼感を持っていた。しかし、今回のように乱れた
言葉遣いを耳にした私は、なぜこのような応対を許しているのか、
このような教育しか出来ないのか、とそのチーフに対し幻滅を
覚えた。いつもは満足しているこの応対の裏には、もちろん
彼女達の「素顔」がある。しかし、その場所に立ちプロとして
働いている限り「素顔」は見せてはならない。素顔を見せることで、
普通の人になり、普通の応対になってしまう。人に満足感を与える
ためには「特別」な部分が無くなってしまってはいけない。
このようにちょっとした不満感が生じ始めると、「そう言えば
さっきは私の存在に気づいてくれなかったわ。」「視線を無視
されたわ。」など、以前に起こった事までが思い出され、
だんだん腹立たしく感じてくる。こうなると悪いところばかりに
目がいくようになり、好意的に物事を見ることができなくなる。
同じように歯科医院においても、患者さんの不満は隠れている。
時折患者さんがその不満を口にする光景を見受ける。その患者さんは
決して最初から医院に対し不満を持っていて、いつか何かあったら
文句を言ってやろうと思っているわけではないだろう。自分の身を
預け治療に通う以上、ある程度の信頼感を持って来院しているはず
である。しかし、時としてその患者さんが受付で急に怒鳴りだしたり、
大声で不満を口に出すということは、どこか気に入らない応対を
受けたに違いない。このように患者さんが持つスタッフに対する
不満は、結果的には院長に対する不満に変わる。それはそのスタッフを
そのように教育し、それで良いと認めているのはその院長だからで
あるからだ。そしてそれは、また反対にそのスタッフが院長の姿を
映し出しているという事にもなる。
スタッフの動きに見え隠れする「院長の姿」。そのスタッフを
見ることで作り上げられる「院長像」があることを忘れずに、
スタッフ教育には妥協を許してはいけないと思う。
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■【特典の紹介】
特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！
「Ｑ＆Ａ診療所の新規開業ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/present.html
「一人医師医療法人設立の基礎知識ガイドブック」
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特典２ 無料開業相談会実施中！
立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、
資金調達のポイント、開業後の収支予測 、スタッフ採用のポイント
等の無料相談を平成１７年度は無料にて実施中。
詳細は下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/opensoudan.html
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無料の簡単会員登録だけで経営のお役立ち情報が手に入ります。
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■事務所紹介
今回は当事務所の特色を紹介させていただきます。
上田公認会計士税理士事務所では専門分野において実績と信頼を
築き上げて参りました。成功の獲得は、優秀なスタッフにより
成し遂げられると確信しております。各専門分野のエキスパートを
ご紹介いたします。
続きは下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/staff/index.html
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【次回の予告】
１、【歯科医院経営のヒント】
２、【特典の紹介】
３、【事務所紹介】
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【編集後記】
＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第4号を
迎えることができました。
これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。
これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。
変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を
皆様とともに追求していきたいと思いますので
今後ともよろしくお願いいたします。
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【感想をお寄せください】
このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして
います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんなご意見
でもいただければとてもうれしく存じます。
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<発信者>
上田公認会計士事務所 上田 久之
大阪市中央区道修町１−７−１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ
TEL ０６−６２２２−００３０
FAX ０６−６２２２−００３８
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