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＜歯科医院経営のヒント＞
毎月第2金曜日にお届けいたします。
2005年8月12日 第３号
上田公認会計士事務所発行
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著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html
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■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉―
こんにちは、上田久之です。
このたびお医者様の経営改善に役立てていただくために
「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行
することにいたしました。今回で第3号となります。
私どもは300近くの医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして
医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の
医院・歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。
その中でいろいろな問題に直面し、お医者様と一緒に問題を解決
していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。
日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの
歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の
一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。
しかし、今後団塊の世代が定年を迎え高齢化社会に突入したときに
今の収入が保証されるとは限りません。
また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが
医療機関を自由に選ぶことができます。
今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む
と考えられ、お医者様にも経営感覚が非常に要求される時代に
なります。
この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して
きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し
でもお役に立てれば幸いです。
私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。
上田公認会計士事務所 上田 久之
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＜今回の目次＞
【歯科医院経営のヒント】
【特典の紹介】
【事務所紹介】
【次回の予告】
【編集後記】
【感想をお寄せください】
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■【歯科医院経営のヒント】
本文は歯科医院長婦人が歯科医院関係者としての
鋭い視点から書かれた文章です。
歯科医院の経営を成功に導くヒントが一杯詰まっていますので、
最後までご覧いただき、実際の経営にお役立てください。
2005年8月号：「保険証の重要性を伝えるために。」
医療機関において保険証の確認は必須であるがそれがなかなか
徹底できず、保険証の資格喪失を見落とした結果レセプトが
返戻され、再度請求もしくは請求不可能に陥る事がある。
そのため、診療の現場においては、再診時のみならず月に
一回の保険証の呈示を患者さんにお願いしている。しかし、
なかなか患者さんの保険証呈示が徹底できない。
例えば、再診で来院された患者さん。受付で診察券を出されても
保険証は出されない。受付から「今日は保険証お持ちでないですか？」
と問い掛けると、「持っています。」とポケットから保険証を
出してくる。持ってきているのに出されないのである。変更も
無いのに出さなくてはいけないのだろうか？患者さんはそのように
感じるようだ。また、月１回の保険証の確認。呈示してもらったにも
かかわらず、患者さんが保険証を手渡すとほとんどその場で
「ハイ結構です。」と突き返すように戻される。受付の人はその場で
すぐ保険証を確認し、その結果何の変更も無かったのでそのまますぐに
返したのであろうが、その光景は「これはいいです。」といわんばかりの
渡し方である。これでは、患者さんの意識の中に保険証の呈示が
どれほどの重要であるのか理解してもらえない。保険証の変更が
あっても保険証を呈示せず迷惑をかける患者さんはほんのわずかで
あろう。しかし、そのわずかな患者さんを逃さないためにも
院内における保険証の確認を徹底していかなければならない。
例えば、私がいつも行く「おじいちゃん先生」の内科においては、
再診の際もしくは月はじめには、必ず保険証の呈示を求めてくる。
そして私が忘れてきたときには「次回もって来れますか？」
「今度いつ持ってこれますか？」と受付で徹底して言われる。
このように言われると「保険証がないと困るんだ。」と感じ、
次回からは必ず持っていこうと思える。しかし、娘の通う大きな
病院においては、「保険証お持ちですか？」、「いえ持ってきて
いません。」「それじゃ次回もって来てくださいね。」と、
これで終わりである。そしてまた次の人にも同じ言葉で問いかけ、
同じ言葉を返している。このように事務的な対応の仕方には
「持ってきて欲しい。」という、気持ちが感じられない。
本当に持ってきて欲しいのか、患者さんにその重要性を
わかってもらえるような話し方を、受付は考えていかなければ
いけないと思う。
保険証は大切な証書であり、このような保険証の取り扱いは
本来慎重に行わなければならない。保険証の受け渡しは
カウンター上に置くのではなく、手から手へときちんと
渡すべきであろう。またその際「お預かりいたします。」
「ご確認いたしましたので、お返しいたします。
ありがとうございました。」ときちんと目を見て一声感謝の
気持ちを込める。このように、医院側が保険証を大切に
扱うことで，患者さんの中の意識も高まるのではないかと思う。
目も見ずカウンターのうえに置き「お返しいたします。」
とお渡しするだけでは、患者さんのなかに「受け取った。」
という記憶が薄れ、返してもらったのかどうかすら思い出せない
ことも起こりうる。このように 保険証の取り扱いは、
患者さんに責任を求める前に、そうさせているのは私達受付の
応対の仕方を考え直す必要があるのではないだろうか。
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■【特典の紹介】
特典１ 下記のガイドブックを無料で進呈！
「Ｑ＆Ａ診療所の新規開業ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/present.html
「一人医師医療法人設立の基礎知識ガイドブック」
お申し込みはこちらから
→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present02.html
「クリニックの事業承継ガイドブック」
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→ http://www.uedacpa.com/muryoform/present03.html
特典２ 無料開業相談会実施中！
立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、
資金調達のポイント、開業後の収支予測 、スタッフ採用のポイント
等の無料相談を平成１７年度は無料にて実施中。
詳細は下記をご覧下さい。
→ http://www.uedacpa.com/opensoudan.html
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無料の簡単会員登録だけで経営のお役立ち情報が手に入ります。
会員登録はこちらから
→ http://www.uedacpa.com/bizup_toroku.html
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■事務所紹介
今回は当事務所の特色を紹介させていただきます。
「上田公認会計士事務所の特色」
１．「医療福祉専門特化」
総関与先数のうち、病院、診療所、歯科診療所、薬局、特養、
障害者施設、医療・福祉系顧問先が80％超を占める医療福祉
専門特化型事務所です。
２．「増収増患対策」
開業後も節税対策はもとより、増収支援、介護保険対策、
医療法人設立、スタッフの人事考課、予防歯科推進まで
トータルに支援いたします。
３．「新規開業支援」
立地紹介、診療圏調査、経営計画書の作成、資金調達、
設計事務所・工務店の紹介、人材採用支援、立ち上がり対策等、
新規開業をトータルに支援いたします。
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【次回の予告】
１、【歯科医院経営のヒント】
２、【特典の紹介】
３、【事務所紹介】
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【編集後記】
＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第3号を
迎えることができました。
これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。
これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。
変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を
皆様とともに追求していきたいと思いますので
今後ともよろしくお願いいたします。
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【感想をお寄せください】
このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして
います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんなご意見
でもいただければとてもうれしく存じます。
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<発信者>
上田公認会計士事務所 上田 久之
大阪市中央区道修町１−７−１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ
TEL ０６−６２２２−００３０
FAX ０６−６２２２−００３８
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MAIL uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
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