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＜歯科医院経営のヒント＞
毎月第2金曜日にお届けいたします。
2005年7月8日 第２号
上田公認会計士事務所発行
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著者へのご意見：uedacpa@mb.infoweb.ne.jp
ホームページ：http://www.uedacpa.com/index.html
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■「頑張る歯科医院を応援します」―発刊の言葉―
こんにちは、上田久之です。
このたびお医者様の経営改善に役立てていただくために
「歯科医院経営のヒント」というメルマガを発行
することにいたしました。今回で第2号となります。
私どもは300近くの医療福祉機関様の会計顧問・アドバイザーとして
医療福祉機関経営のお手伝いをしてまいりました。また、200以上の
医院・歯科医院の開業のご支援をさせていただきました。
その中でいろいろな問題に直面し、お医者様と一緒に問題を解決
していく中で、様々なノウハウを蓄積してまいりました。
日本には医療法人だけでも全国に37000以上もあり、毎年多くの
歯科医院が開設されています。今までは医療費は年々増加の
一途をたどりお医者様の収入もそれなりに保証されてきました。
しかし、今後団塊の世代が定年を迎え高齢化社会に突入したときに
今の収入が保証されるとは限りません。
また、日本の医療制度はフリーアクセスということで患者さんが
医療機関を自由に選ぶことができます。
今後は医療制度の変革と患者さんによる医療機関の選別が一層進む
と考えられ、お医者様にも経営感覚が非常に要求される時代に
なります。
この多難な時代の幕開けに当たって、私どもが今までに蓄積して
きたノウハウを１人でも多くの医療関係者の方のためにほんの少し
でもお役に立てれば幸いです。
私たちは「頑張る歯科医院」を応援します。
上田公認会計士事務所 上田 久之
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＜今回の目次＞
【歯科医院経営のヒント】
【特典の紹介】
【事務所紹介】
【次回の予告】
【編集後記】
【感想をお寄せください】
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■【歯科医院経営のヒント】
本文は歯科医院長婦人が歯科医院関係者としての
鋭い視点から書かれた文章です。
歯科医院の経営を成功に導くヒントが一杯詰まっていますので、
最後までご覧いただき、実際の経営にお役立てください。
2005年7月号：「患者さんの時間を大切に。」
「病院は長い」総合病院に来院すると一日仕事である。長い間、
待合室で自分の名前が呼ばれるのを待っている。やっと呼ばれた
かと思うと、今度は「中待合い」なる場所で、再度待たされる。
やっとの思いで先生の前に腰掛けたかと思うと、ほんの５分で終了。
私はこの５分のために何時間使ったのだろう。そう考えるだけで
いつも疲れる。
先日、開業して半年の歯科医院の先生に足を運んだ。開業時に
少し相談を受けていた先生だったので、その後の様子が心配で
あった。すると、駐車場に車が数台。中に入ると、ユニットに
３名、待合室にも１名の患者さんが待っていらっしゃる。
「忙しそうだな」、そう思いながら診療風景を眺めていた。
それから３０分は経っただろうか。しかし、驚くことに患者さんが
一人も終わっていない。他のスタッフは「先生遅いんですよ」と
愚痴を言ってくる。確かに先生は、患者さん一人にかなり長く
時間をかけて治療されている。長く待たせてしまって申し訳ない
気持ちの現れもあろうが、一人の患者さんのチェアータイム
としては長すぎる。隣の患者さんは、もう１時間以上ユニットで
待たされているままである。その時間を使って衛生士が
スケーリングにブラッシング指導にかなりの時間をかけている。
この患者さんも、先生の治療に手が届くまでかなりの時間
過ぎている。「よく文句を言わずに待ってくださるな。」
私は患者さんに感謝したい気分であった。
最近では歯科だけでなく病院などにおいても、「予約診療」が
行われるようになってきた。その中において、いつも不思議に
思うのは、「予約」とはいえ、患者さんの時間は一体に何が
約束されているか、という点である。患者さんは来院可能な
時間に予約をとり、約束した時間に医院を訪れる。医院側も
できるだけ予約時間が守れるように努力し、患者さんを診療室に
誘導する。しかし、現実に約束された時間は「診療室に入る時間」
であり、「帰る時間」は約束されていない。つまり、患者さんが
「医院に拘束される時間」は守られていないのである。これでは、
医院側にとって有利な予約となり、患者さんの時間を守る予約に
なっていない。患者さんは忙しい生活の中、時間を作って来院
されている。決して「暇」だから来院しているのではない。
そのことを忘れて欲しくない。
そこで私たちは、患者さんの大切な時間を守るため、
「チェアータイム」の短縮を考えていかなければならない。
チェアータイムとは、実際ユニットに腰掛けた時間ではなく、
患者さんがスリッパを履いてから脱ぐまでの時間、つまり
「医院に滞在する時間」と考えるべきであろう。診療室を
見渡すと、たくさんの時間のロスが感じられる。
「先生の話が長いんです」と言って待っているスタッフ。
それなら、今の先生の診療が少しでも早く終われるような
アシスタントを考えるべきである。確実な前準備、手際の良い
パステクニックなど、トレーニングすることで時間の短縮は
図れる。また、患者さんの治療の順番を、スタッフがうまく
マネージメントすることで、患者さんはスムーズに流れていく。
会計で長く待たされるのであれば、用意に時間のかかる投薬や
処方箋は、診療の終わる前に受付に指示し用意させておく。
このように、チェアータイムロスは何かひとつの行動で
短縮できるものではない。小さなロスが積み重なって
大きなロスとなり患者さんの時間を奪っている。それだけに、
院長をはじめスタッフ全員が、自分の小さな行動から時間を
短縮していく気持ちを持たなければチェアータイムロスは
決して軽減されない。
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■【特典の紹介】
特典１ 診療所開業ガイドブックを無料で進呈！
これ一冊で医院・歯科医院開業の重要ポイントがよく分ります。
特典２ 無料開業相談会実施中！
立地相談（阪神間）、開業準備のタイムテーブル、開業時の税務、
資金調達のポイント、開業後の収支予測 、スタッフ採用のポイント
等の無料相談を平成１７年度は無料にて実施中。
特典３ 病医院の経営情報を無料で提供！
無料の簡単会員登録だけで経営のお役立ち情報が手に入ります。
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■事務所紹介
今回は当事務所のビジネステーマを紹介させていただきます。
「上田公認会計士事務所の企業理念」
１．「knowledge（＝知識）」
税務だけではなく経営改善のため、幅広い知識を提供します。
２．「kindness（＝親切）」
親切でフレンドリーにお客様の経営問題に取り組みます。
３．「confidence（＝信頼）」
信頼は全ての根幹で、お客様との信頼関係の構築を重視します。
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【次回の予告】
１、【歯科医院経営のヒント】
２、【特典の紹介】
３、【事務所紹介】
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【編集後記】
＜歯科医院経営のヒント＞もおかげさまで第2号を
迎えることができました。
これも読者の方々のおかげと感謝いたしております。
これからは医療機関同士の競争がより一層激しくなりそうです。
変化に対応し患者様と社会生活の向上に貢献できる医業経営を
皆様とともに追求していきたいと思いますので
今後ともよろしくお願いいたします。
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【感想をお寄せください】
このメルマガの内容に関して皆様方のご感想やご意見をお待ちして
います。皆様方と共に成長していくために疑問や質問等どんなご意見
でもいただければとてもうれしく存じます。
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<発信者>
上田公認会計士事務所 上田 久之
大阪市中央区道修町１−７−１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ
TEL ０６−６２２２−００３０
FAX ０６−６２２２−００３８
ホームページ http://www.uedacpa.com/index.html
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