去る２００９年10月4日(日)、上田公認会計士事務所セミナールームにて、クライアント限定の「勉強会」を実施しました。今回のタイトルは、『患者管理マニュアルづくり講座』。歯科・開業コンサルタントの田上めぐみ氏をお招きし、効率的な予約の取り方から中断させないための管理の仕方さらには、中断患者を減らすための追跡システムまで、実際に田上氏がコンサルティングされているクリニックの事例を見ながら、具体的な手法を紹介。今日から使える患者管理マニュアルづくりのヒントをお話しいただきました。お忙しい中、１６名がご参加。会場では、熱心にメモをとる院長先生も多く、受講後も活発な質問をいただくなど、大変有意義な３時間となりました。終了後アンケートの満足度も、約90％の院長先生から高い評価をいただきました。患者管理マニュアルについては、約50％以上の院長先生が、すでに「作成しているもしくは作成中」と回答。約40％の院長先生が「作成したいと考えているが、どうすればいいのかわからない」との回答でした。
平成２１年１０月４日（日）１３時～１６時
於 上田公認会計士事務所セミナールーム
■主催：上田公認会計士事務所 大阪市中央区道修町１－７－１０ 扶桑道修町ビル３Ｆ
■協力：株式会社ヒンメル 代表取締役社長 田上めぐみ氏
１９８９年、関西歯科衛生士専門学校卒業。２００１年、開業医院の初期立ち上げ専門のスタッフとして独立。２００６年、歯科コンサルティング・開業コンサルティングを主とする株式会社ヒンメルを設立。２００８年、歯科医院経営実践マニュアル本「これで万全 歯科医院の受付・事務マニュアル」出版。実務経験を生かした、現場視点の実践的なコンサルティングに定評がある。
■問合せ：TEL 06-6222-0030／FAX 06-6222-0038
<セミナーのスケジュール>
■第一部 13：00～14：30
役に立つ患者管理マニュアルの作り方
株式会社ヒンメル 代表取締役社長 田上めぐみ氏
■第二部 14：45～15：45
患者管理マニュアルを実践するために必要な歯科医院の成長プランの立て方
上田公認会計士事務所 マーケティング・プロデューサー 溝口スミン
■質疑応答 15：45～16：00
＜講演内容＞
■第一部
(1) スタッフの資質向上
実際に、歯科医院のコンサルティング現場でスタッフの資質の向上の必要性を強く感じている。医院の質のレベルアップを図るためにも、まずは、スタッフの資質を高めなければならない。そのポイントは「マナー力を高める」「専門的な力を高める」「人間力を高める」の3つ。さらに医院の質をレベルアップさせるためには、「業務のシステム化」「働きやすい環境」「スタッフの固定化」「医院貢献するスタッフの育成」が必要など。
(2) 予約業務の整理整頓
受付は、医院が安定収入を確保し、日々の業務をスムーズにするためのキーマンであり、医院の司令塔である。業務のなかでも難しいポジションだが、予約業務は医院収入へ直結する大切な仕事として意識することが大切。受付の採用面接時で、しっかりとその役目を説明することで、採用後の業務トラブルも防げるなど。
≪ステップ1≫受付に業務の本質を理解させる
≪ステップ2≫予約業務をマニュアル化する
(3) 中断患者減少の極意
中断患者の分類方法、リコールのしくみづくり、カルテの整理方法、コスト削減を意識したカルテとは。お互いの業務を共有化すると、業務の効率化につながる。きれいな医院を維持することは、患者さんに対する医院のマナーであり、スタッフへのマナーでもある。清潔意識の高い医院は、スタッフの定着率も高い。おすすめのシーラーの紹介など。
■第二部
<参加者の声>
「非常に参考になりました。付録も活用できそうです。今まで、目標を立てっぱなしになっていました。少しめざすべき方向というか、その方法が見えてきたような気がします。」
「未来の計画書を作ることは、そう難しいことではないが、実際に行動した医院の苦労話や悩んだことなどのお話が聞きたかった、次回は、事例を入れてください。」
「まさに、自分がしたいと思っていたことでした。来年度の計画は、ぜひ、見える化したいので、支援をお願いします」
弊事務所上田が開業２５年ノウハウを活かし、「歯科医のためのお金を残す方法」をお話いたしました。
歯科医院の院長は歯科医院事業所の代表であり、家へ帰れば家計を支える大黒柱です。
残さなければいけないお金は三大資金
１．老後資金 ２．医院改装資金 ３．子弟の歯科大費用
残すお金の目標を決めなければお金は残りません。残すお金が決まれば目標患者数等、どのくらい働けばよいかがわかります。
続いて、「歯科医院の正しい財産の残し方」と題して、株式会社ウイッシュアップ 代表取締役 牧野克彦 氏より「投資で負けないための４大戦略」を中心に海外の投資事情のご紹介をしていただきました。例えば、元本保証（ＵＳドル・ＡＵＳドル）で１０年で約２倍になった実績のある（設定来の実績）ファンドや負けない投資信託の方法など。
去る平成20年6月8日に歯科医院経営セミナー「親子継承セミナー」がタカラベルモント株式会社大阪本社４階で開催されました。
セミナーは、弊所の所長上田による「親子歯科医院継承のポイント」、サニア株式会社代表取締役社長木庭昌吾先生による「親子継承の事例紹介」の２部構成となっていました。
親子継承は、「親の立場からすれば、子供に医院を賃貸・譲渡することや子供の手伝いをすることにより得られる収入などで老後の生活費が確保される。また、愛着のある医院を一番の理解者である（はずの）子供に任せるという安心感が得られる。第３者への継承であれば、あれやこれやの詮索を受けることもあると思われるが、親子だからそこはクリアできる。
子供の立場からすれば、第３者から継承するよりは格安の価額での譲受ができ、ローコストでの開業が可能になる。また患者の引継ぎも他人からよりスムーズにできると思われ、早期の立ち上がりが期待できる。」というメリットがあります。
経営上はいいこと尽くめの親子継承です。
では、税務上はどうでしょう。税務上でもっとも注意すべき点は、いくらで譲り受けるか譲るかという点です。「まさか、親子なのにお金取るの？」と思わないではないですが、税務上、タダほど高いものはないのです。
無償の譲渡は贈与税がかかります。「では、いくらで譲渡するのがいいのか？」と思われた先生はぜひ弊所までご相談ください。
また、世代交代に伴う、院長先生に支払う退職金・引き続き勤務される場合の給与、スタッフへの配慮等お悩みがある場合もぜひご相談ください。
親子継承での注意すべき点をお伝えしたところで、今回のセミナーのメインテーマである親子継承の成功ポイントについて、木庭先生のお話を少し紹介いたします。
親子継承の成功ポイントは、継承の手順を間違えないこと・親子のコミュニケーションをとることです。
私が一番印象に残った先生のお言葉は、「親は継承者（子）をほめてください。ほめることはタダなのでなんぼでもほめてください。」というお言葉でした。
医院の発展とわが子の成長を願う気持ちは院長先生の開業当初からあったのではないでしょうか。
今後も院長先生のその気持ちは変わらないということをぜひ親子で確認していただき、親子継承で親子の仲も医院経営もますます発展しますようお祈りするとともに、親子継承をお考えの先生はぜひ弊所へご相談くださいますようお願いします。
