| 階層 |
主要役割基準 |
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| 方針具現者 |
部門の年度方針の立案および管理 |
（１）景気、経済動向の把握
（２）病院ビジョン、中期経営計画の把握
（３）行政施策の把握
（４）競合他院動向の把握
（５）関連業界の動向把握
（６）取引先の動向把握
（７）患者ニーズの把握 |
| 部門の年度業績目標の設定および管理 |
（１）景気、マーケット、競合他院などを把握した適切な目標設定
（２）病院ビジョンを達成するための年度目標設定
（３）部門売上目標設定
（４）部門粗利益目標設定
（５）総合予算書作成 |
| 部門の年度方策の立案および管理 |
（１）メンバー別業務方策立案
（２）競合他院差別化方策立案
（３）医療技術向上方策立案
（４）原価低減、経費低減方策立案
（５）重点方策と日常業務との整合性確保
（６）方策の具体性、実現性検証 |
| 部門の年度方策のスケジュール化および管理 |
（１）上記方策の年間スケジュール策定
（２）上記方策の四半期スケジュール策定
（３）上記方策の月間スケジュール策定 |
| 部門計画の推進とメンテナンス |
（１）部門経営計画に基づくスタッフの統制
（２）部門経営計画に基づく業務推進管理
（３）予算実績再分析
（４）予算実績差異分析に基づく回復方策の立案
（５）部門経営計画のメンテナンス |
| 利益創出者 |
部署の年度方針の立案および管理 |
（１）病院ビジョン、中長期計画の把握
（２）部門年度方針の把握
（３）行政施策の把握
（４）競合他院動向の把握
（５）関連業界の動向把握
（６）取引先の動向把握
（７）患者ニーズの把握 |
| 部署の年度業績目標の設定および管理 |
（１）部門年度業績目標の把握
（２）病院ビジョンを達成するための年度目標設定
（３）部署売上目標設定
（４）部署粗利益目標設定
（５）予算書作成 |
| 部署の年度方策の立案および管理 |
（１）スタッフ別業務方策立案
（２）競合他院差別化方策立案
（３）部署売上目標設定
（４）原価低減、経費低減方策立案
（５）重点方策と日常業務との整合性確保
（６）方策の具体性、実現性検証 |
| 部署の年度方策のスケジュール化および管理 |
（１）上記方策の年間スケジュール策定
（２）上記方策の四半期スケジュール策定
（３）上記方策の月間スケジュール策定 |
| 部署計画の推進とメンテナンス |
（１）部署経営計画に基づくスタッフの統制
（２）部署経営計画に基づく業務推進管理
（３）予算実績再分析
（４）予算実績差異分析に基づく回復方策の立案
（５）部署経営計画のメンテナンス |
| 部署内の経費管理 |
（１）材料費、研修費等の運用管理 |
| クレーム管理 |
（１）クレームの早期顕在化
（２）クレーム内容の正確な把握と原因分析
（３）対応策立案、実施
（４）再発防止策の立案、実施
（５）類似クレーム防止のための部門間連絡 |
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クレーム対応体制管理 |
（１）クレームに対する対応手順の把握と効果の把握
（２）クレーム対応後の手順の再評価と改善点の抽出、対応策立案 |
| 情報管理 |
（１）専門情報の収集、分析
（２）他部門、スタッフへの伝達 |
| スタッフ管理 |
（１）スタッフの能力、適正を考慮した配置
（２）欠勤や残業等の把握および効率化 |
| 目標達成度、人材評価管理 |
（１）スタッフの目標達成度、発揮能力、成果、仕事の取組等を的確に把握した評価の実施
（２）面接、指導の実施
（３）評価研修会の参加 |
| 報連相管理 |
（１）部門内外の報連相
（２）スタッフへの報連相の周知
（３）全病院レベルの会議内容、指示、通達のスタッフへの通知徹底
（４）自主情報守秘義務の指導、徹底 |
| 会議、委員会の企画運営管理 |
（１）会議、委員会の企画
（２）会議、委員会の運営
（３）決定事項の伝達 |
| サービス統括者 |
業務の推進・管理 |
（１）患者、職員満足度の把握
（２）SWOT分析
（３）スタッフの目標設定援助
（４）スタッフの目標管理 |
| 業務指導 |
（１）スタッフへの業務指導
（２）業務推進ツールの改善 |
| 業務結果分析 |
（１）日、週、月、四半期単位の業務活動の分析および改善策立案、指導
（２）目標と実績の差異の分析と対応策立案、指導
（３）クレーム対応策の立案、指導
（４）目標達成度、人材評価の実施 |
| 院内折衝、調整管理 |
（１）他部門の事情の把握
（２）他部門の情報交換実施
（３）他部門の業務内容の把握と理解
（４）上記についての折衝、調整 |
| 人材育成管理 |
（１）病院ビジョン、教育計画、部門目標の徹底と業務を通じての教育、能力開発の実施（OJT）
（２）スタッフの自己啓発を促し、院内外の教育、能力開発の情報を提供
（３）研修への参加計画化
（４）スタッフの公私にわたる悩み、問題についての相談
（５）スタッフの強み、弱みの把握
（６）スタッフの意識改革 |
| スタッフの指導、監督 |
（１）スタッフの指導、監督
（２）スタッフの業務遂行状況を的確に把握した業務指示推進
（３）効率的な職務配分推進
（４）職務遂行に必要な情報の提供
（５）勤務表の把握、調整 |
| 安全衛生管理 |
（１）院内の安全衛生管理
（２）院内感染対策の立案、実施
（３）安全衛生管理の励行 |
| サービス提供者 |
定型、非定型業務遂行 |
（１）業務推進の専門知識
（２）研修会、研究会への参加 |
| マナー、規則の遵守 |
（１）病院組織の理解
（２）病院ビジョンの理解
（３）医療人としての常識
（４）院内諸規則、職場ルールの理解 |
