| 内 容 | チェック |
| （1） | カルテ以外に「患者情報カード」を作成し患者情報を記録しておく。
（会社、仕事、趣味、サークル）患者とのコミュニケーションを活発にする。 |
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| （2） | カルテは家族ごとに管理し、来院時に家族の近況についても「声かけ」を実施する。 |
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| （3） | リコールは文書、ハガキよりも「電話」が効果ある。 |
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| （4） | 子供のリコール葉書はイラスト入りのものを使用する。
子供用のスリッパはキャラクター付きのものを!!スリッパ滅菌庫を備付ける。 |
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| （5） | 歯科医院の案内パンフレットを作成する。 |
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| （6） | 患者紹介カードを作成する。 |
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| （7） | 自由診療の3年間の「保証書」を発行する。 |
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| （8） | 治療中の私語禁止→ ドクター対衛生士、衛生士同士 |
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| （9） | チェアサイドで、業務上の会話であっても、その患者に関係のない話題は避ける。 |
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| （10） | 「母と子の歯の相談室」を定期開催する。 |
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| （11） | ブラッシング指導は「押し付け」にならない。 |
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| （12） | 院長、スタッフのプロフィール紹介を掲示する。 |
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| （13） | 院内報の定期刊行をする。（保険医協会、専門業者、手づくり） |
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| （14） | 感染症対策をしていることのアピールをする。
パンフレット、待合室掲示、滅菌器具の写真掲示 ｅｔｃ．． |
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| （15） | 患者ごとに器具の「取替え」をしていることを目にみえる形でアピールする。 |
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| （16） | 留守番電話の設置 ．．．診療日、時間、受付時間 |
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| （17） | 名刺は二種類
・同業者用−−安いモノ
・ＰＲ用−−地図、診療時間、ロゴマーク、キャッチフレーズ入り |
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| （18） | 取引業者を大切に!!材料店、技工所、Ｂ．Ｋ、生保セールス、薬品問屋、医療機メーカー→患者紹介と情報を収集 |
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| （19） | 異業種の人達と趣味・スポーツ・ボランティア活動を通じて交流する。→ドクター同士付き合っても増患には役立たない |
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| （20） | ロータリー、ライオンズも効果はあるが身近な町内会、地元サークルでのつき合いが大切 |
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| （21） | 地元イベントへの参加と協賛をこまめにする 「地域敬老会」、「婦人会カラオケ大会」、「ママさんバレーボール大会」、「ゲートボール大会」、「盆おどり」、「もちつき大会」、「お花見」ｅｔｃ．． |
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| （22） | 患者の紹介をうけると必ずお礼をいう |
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| （23） | 初診時には、治療期間、通院回数、費用の目安を説明する |
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| （24） | ユニークな院内装飾品 鉄道ミニチュア、熱帯魚、カラクリ時計、環境ビデオ、シルバニアハウスの家庭にはない大がかりなもの、３,０００冊のマンガ本ｅｔｃ．． |
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| （25） | 治療説明用のパンフレット、ビデオ、レーザーディスクをおくパソコンのプレゼンテーション用ソフトを使用して、むし歯、歯周病、治療法の説明を視覚的にする。 |
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| （26） | 医療費控除の概要を記載したパンフレット又は掲示する
・「節税効果一覧表」をつくっておく |
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| （27） | 次回の診療予定を説明し、負担金の概算を説明する。 |
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| （28） | 親子で治療する場合、患者の家族を一単位として、一部負担金の支払総額について配慮した治療をする。 |
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| （29） | 自費治療の料金表を作成する。 |
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| （30） | 自費治療の「見積書」を作成する。 |
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| （31） | 分割払制度の導入→ ジャパンデンタルローン、富士デンタルローン、東芝クレジット |
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| （32） | 抜歯、歯牙切断、冠を外する場合患者の承諾を得る→ 治療を要求されていない歯には手をふれない（医事紛争対策） |
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| （33） | 買物は必ず近くの商店街で高くても買う!! |
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| （34） | 近くの喫茶店、寿司屋、レストランで飲食しマスターとは仲良くする |
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| （35） | 来院患者をマップ上にプロットし、近くで弱いところの補強対策をうつ |
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| （36） | 未入会の場合は、夜間、早朝、休日等、地域のニーズに合わせた診療時間の設定をすることも考える。
・東京の区部ではＰＭ１：00〜ＰＭ１１：00に設定している医院もある．．．ＯＬ、サラリーマン、クラブが終わってからの生徒、塾帰りの子供がくる。
・日曜診療で１００人来院のある医院もある．．．不況で勤務時間中に通院することがむずかしくなってきている。但し、勤務体制の構築が必要。
・診療時間の広告は規制対象外、電話帳広告Ｏ．Ｋ。 |
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| （37） | 外国人の多い場所では、語学を習得し対応する。
・外国人もなんらかの日本の保険を持ってくるケースが多い |
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| （38） | 地域各種団体の名簿をもとに挨拶状を出す |
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