| 内 容 | チェック |
| （1） | カルテ以外に「患者情報カード」を作成し患者情報を記録しておく。
(会社、仕事、趣味、サークル)患者とのｺﾐﾆｭﾆｹｰｼｮﾝを活発にする。 |
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| （2） | カルテは家族ごとに管理し、来院時に家族の近況についても「声かけ」を実施する。 |
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| （3） | 医院の案内パンフレットを作成する。 |
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| （4） | 患者紹介カードを作成する。 |
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| （5） | 治療中の私語禁止 → ドクター対スタッフ、スタッフ同士 |
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| （6） | 診察室で、業務上の会話であっても、その患者に関係のない話題は避ける。 |
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| （7） | 院長、スタッフのプロフィール紹介を掲示する。 |
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| （8） | 院内報の定期刊行をする。(保険医協会、専門業者、手づくり) |
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| （9） | 留守番電話の設置…診療日、時間、受付時間 |
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| （10） | 名刺は二種類
・同業者用…安いモノ
・PR用…地図、診療時間、ロゴマーク、キャッチフレーズ入り |
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| （11） | 取引業者を大切に!!
・BK、生保セールス、薬品問屋、医療機メーカー
→ 患者紹介と情報を収集 |
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| （12） | 異業種の人たちと趣味・スポーツ、ﾎﾞﾗﾝﾃｨｱ活動を通じて交流する
ドクター同士付き合っても増患には役立たない |
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| （13） | ロータリー、ライオンズも効果はあるが身近な町内会、地元サークルでの付き合いが大切 |
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| （14） | 地元イベントへの参加と協賛をこまめにする。
・「地元敬老会」、「婦人会ｶﾗｵｹ大会」「ママさんﾊﾞﾚｰﾎﾞｰﾙ大会」、「ｹﾞｰﾄﾎﾞｰﾙ大会」、「盆おどり」、「もちつき大会」、「お花見」etc… |
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| （15） | 患者の紹介をうけると必ずお礼をいう。 |
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| （16） | 初診時には、診療期間､通院回数、費用の目安を説明する。 |
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| （17） | ユニークな院内装飾品
・鉄道ミニチュア、熱帯魚、カラクリ時計、環境ビデオ、ｼﾙﾊﾞﾆｱﾊｳｽの家庭にはない大かかりなもの、3,000冊のマンガ本etc |
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| （18） | 医療費控除の概要を記載したパンフレット又は掲示する。 |
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| （19） | 親子で治療する場合、患者の家族を一単位として、一部負担金の支払い総額について配慮した治療をする。 |
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| （20） | 買物は必ず近くの商店街で高くても買う!! |
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| （21） | 近くの喫茶店、寿司屋、レストランで飲食しマスターとは仲良くする |
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| （22） | 来院患者をﾏｯﾌﾟ上にﾌﾟﾛｯﾄし、近くで弱いところの補強対策をうつ |
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| （23） | 未入会の場合は、夜間、早朝、休日等､地域のニーズに合わせた診療時間の設定をすることも考える。
・東京の区部ではPM1:00〜PM11：00に設定している医院もある…OL、ｻﾗﾘｰﾏﾝ、 ｸﾗﾌﾞが終わってからの生徒、塾帰りの子供がくる。
・日曜診療で100人来院のある医院もある…不況で勤務時間中に通院することが むずかしくなってきている。但し、勤務体制の構築が必要。
・診療時間の広告は規制対象外、電話帳広告O.K. |
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| （24） | 外国人の多い場所では、語学を修得し対応する。
・外国人もなんらかの日本の保険を持ってくるケースが多い |
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| （25） | 地域各種団体の名簿をもとに挨拶状を出す。 |
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