医療・歯科・介護福祉業界の経営支援に強い大阪の公認会計士・税理士事務所

こんにちは。大阪市中央区、日本クレアス税理士法人大阪本部　上野　です。

さて本日は、歯科医院における患者アンケートを活用した患者満足度アップについてお話ししたいと思います。

患者様が来られる理由としての第一は、やはり口コミです。口コミを意図的に行なうことは難しいですが、患者満足を一人一人に実感していただくことが口コミの増える要因となります。

患者満足度を上げるためには、まず患者アンケートの実施をおすすめします。患者アンケートを行なうことにより、歯科医院の抱える課題が明らかになってくるからです。課題を発見するためのアプローチといえます。院長の想定されている課題が、歯科医院の本当の課題とは限りません。あくまでも患者さまの目線で、本当の課題を見出すことが重要なことです。そして、その課題をスタッフと共に改善していき、どう改善したかを、患者さまに報告していく流れを重ねることで、歯科医院の改善・患者満足度の上昇につなげていきます。患者アンケートによる歯科医院の改善は、スタッフと共に行ないますので、スタッフのモチベーションアップにも連動します。アンケートを重ねることで、改善の効果が出ているということは、スタッフの自信を高めるうえでも大切なことです。

また、患者アンケートは課題を発見するためのほかに、歯科医院の良かったところも記入いただきます。それが口コミの増える可能性へつながると同時に、患者様の感想としてホームページに掲載できましたら歯科医院のPRへとなっていきます。

弊事務所では、それぞれの歯科医院に応じた患者アンケートの書式により、集計から分析まで、歯科医院の改善のサポートを行います。

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